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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（ ），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组
B.TQC小组
C.服务质量监督管理体系
D.质量监督小组
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车硬卧车的卧具到( )收取。
A. 终点站到站前 40 分钟
B. 终点站到站前 30 分钟
C. 终点站到站前 20 分钟
D. 终点站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车要建立（ ），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组
B.TQC小组
C.服务质量监督管理体系
D.质量监督小组
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,做到( )重点照顾,帮助旅客解决旅行困难。
A. 优质服务
B. 热情服务
C. 全面服务
D. 以人为本
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车辆设备设施齐全,符合( )运用标准。
A. 货车
B. 客车
C. 铁路车辆
D. 车辆
[单选题] 《铁路旅客客运服务质量》规定,铁路旅客运输要树立( )的服务宗旨。
A. 人民铁路为人民
B. 全面服务,旅客至上
C. 以人为本,旅客至上
D. 以人为本,满足需求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（ ）。
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,做好禁止携带危险品的( )工作。
A. 查堵、处理
B. 宣传及危险品的查堵、处理
C. 宣传
D. 宣传及危险品的查堵
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：新型空调车车内夏季温度为24~28℃。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（ ）。
A.有人看管
B.由餐车负责
C.有专人管理
D.随时予以注意
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，( ），音量适宜。
A.内容丰富
B.形式多样
C.语音清晰
D.丰富多彩
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,非空调车列车冬季车内温度不低于( )。
A.12 度
B.14 度
C.13 度
D.15 度
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，垃圾处理做到（ ）、封口，在指定站投放。
A.装筐
B.装袋
C.装箱
D.转包
