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[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客通过微博表扬的流程为：开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《站务管理工作总则》,乘客经济赔偿条件为在地铁管辖范围内,因地铁原因导致乘客未能抵达目的地而要求索赔交通费用经济赔偿事件（包括人身伤害及财物损失赔偿）的处理工作。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《站务管理工作总则》,按照乘客经济赔偿处置规定,乘客强烈要求赔偿的,车站 与乘客协商赔偿打车费用,单笔赔偿金额标准为：里程在 10公里以内的赔偿金额为（ ）元。
A.10-50
B.50-100
C.100-150
D.100-200
[单选题]根据《站务管理工作总则》,按照乘客经济赔偿处置规定,乘客强烈要求赔偿的,车站与乘客协商赔偿打车费用,单笔赔偿金额标准为：里程在（ ）公里以外的赔偿金额为100-200元。
A.20
B.25
C.30
D.35
[单选题]根据《站务管理工作总则》,乘客经济赔偿处置需启动备用金金额在500 元以上至1000 元（含）额度的由（ ）审批。
A.所属部门部长
B.所属中心主任
C.所属中心分管副总经理
D.总经理
[单选题]根据《站务管理工作总则》,乘客经济赔偿处置需启动备用金金额在200 元以上至 500 元（含）由（ ）审批。
A.所属部门部长
B.所属中心主任
C.所属中心分管副总经理
D.总经理
[单选题]根据《站务管理工作总则》,乘客经济赔偿处置需启动备用金金额在 200元以上至500元（含）由（ ）审批。
A.所属部门部长
B.所属中心主任
C.所属中心分管副总经理
D.总经理
[多选题]根据《站务管理工作总则》,乘客提出经济赔偿诉求后,车站值班站长认真听取当事人陈述,现场进行调查取证,收集包括（ ）、录像等资料。
A.车票
B.发票
C.照片
D.音频
[单选题]238、单选题：根据《站务管理工作总则》,乘客经济赔偿相关证据及资料车站于（ ）个工作日（遇节假日顺延）内报送车站所属部门,车站留存复印件。
A.2
B.3
C.4
D.5
