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[判断题]根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中，主要涉及的工作包括：内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报，动态统计上报停电情况等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据服务调度班班组工作手册要求，评价计划停电服务质量的工作，应在复电当天完成。
A.正确
B.错误
[判断题]行调是OCC当值调度班组长，各调度由行调协调统一指挥。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度主要涉及以下环节诉求审核传递、（）、组织协商处理。
A.确定答复意见
B.拟定答复意见
C.反馈答复意见
D.组织核查原因
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（ ）组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办或协调处理。
A.地市单位分管局长
B.地市单位全方位委员会
C.省公司全方位委员会
D.地市单位局长
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对客户诉求问题处理实行全过程（）。
A.监控
B.监督
C.跟踪
D.督办
E.催办
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对确需转办的诉求问题工单，填写拟办意见后，只需分类传递至归口部门或单位的客户经理协调处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作内容中：投诉问题需同时传递至处理部门或单位（）进行批示。
A.客服工程师
B.客服专责
C.领导
D.客服科科长
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情等客户问题，直接（）处理。
A.按投诉流程
B.提级转办
C.越级转办
D.按举报流程
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，同一客户相同问题投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司处理。
A.正确
B.错误
[判断题](中)国家电网公司电能计量管理机构设在国家电网公司营销部,归口负责公司系统的电能计量管理工作;省公司电能计量管理机构设在各公司的营销部门,归口负责本公司系统的电能计量管理工作。( )
A.正确
B.错误
[多选题]依据《国家电网公司营销专业网络与信息安全管理工作细则》国网营销部计量处、各省公司营销部、相关直属单位负责对业务管辖范围内的营销相关系统( )等资料进行归档,并存放于保密柜中
A.安全防护方案
B.第三方安全测试报告
C.等级保护测评报告
D.对外提供数据审批单
[多选题]国家电网公司班组建设管理标准班组文化建设中要求，加强班组团队建设，构建和谐班组，塑造班组良好形象，提升班组(____)。
A.凝聚力
B.执行力
C.战斗力
D.创造力
[判断题]贯彻执行集团公司班组设置规范,参与优化班组资源配置,提出优化班组设置建议。( )
A.正确
B.错误
