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[单选题]呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和（ ）。
A.呼入型呼叫中心
B.电话营销中心
C.经营性呼叫中心
D.智能呼叫中心
[单选题]呼叫中心直连业务必须在我公司（）渠道办理。
A.自有实体
B.代理
C.网络
D.自有实体或网络
[单选题]呼叫中心直连资费不包含（）。
A.语音通信费
B.安装调测费
C.线路月租费
D.语音增值业务功能费
[多选题]呼叫中心直连业务包括以下（）接入方式，客户可根据需求自行选择。
A.第三方运营商转接
B.移动网内全国一点接入
C.移动网内分区多点接入
D.移动网内分省接入
[单选题]呼叫中心直连业务变更，可由业务部门派单网络线条直接开展，不需要提交总部政企审批的是（ ）。
A.中继数量或带宽变更
B.号码变更
C.开通范围变更
D.拨号方式变更
[单选题]呼叫中心直连客户，在长途和本地资费低于（ ）元/分钟，须报总部政企事业部审批。
A.0.03
B.0.04
C.0.05
D.0.06
[单选题]办公自用固话业务，呼入资费为（ ）。
A.免费
B.0.1元/分钟
C.0.06元/分钟
D.0.2元/分钟
[判断题]各公司应建立资费分层分级审批制度，未突破价格底线的由省公司集中审批，突破价格底线的应报总部审批，所有客户不允许违规低价销售。
A.正确
B.错误
[多选题]使用电话中心服务系统接听客户呼入电话,进行呼入业务处理有哪( )类服务单可创建?
A.车险报案
B.非车险报案
C.业务咨询
D.预约特色服务
[单选题]经营性呼叫中心是指和我公司签约的（）呼叫中心，主要为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供话务坐席外包服务。
A.集团客户自身业务
B.中国移动
C.政府部门
D.第三方服务外包型
[单选题]自用性呼叫中心是指服务（）的呼叫中心。
A.集团客户自身业务
B.中国移动
C.第三方
D.政府部门
[单选题]非北上广地区，100M IDC带宽端口计费资费底线为2290元/月，10M带宽端口计费资费底线为260元/月，客户购买50M带宽的资费底线为( )元/月。
A.1162.22
B.1300
C.1145
D.1222.5
[多选题] 呼叫中心需要很多指标来进行考核,下列属于呼叫中心常用的话务指标包括( )。
A.人员流失率
B.转接电话率
C.客户满意度
D.重复处理率
[单选题]IMS紧急呼叫中根据路由配置策略,___将呼叫路由到紧急呼叫中心.
A.SCSCF
B.ICSCF
C.PCSCF
D.AS
[单选题]呼叫中心业务经营者确因用户同意进行呼出的，应当留存距今不少于（）日的通话录音等信息。
A.15
B.30
C.60
D.90
[单选题]按照高质量发展要求，集团成员资费的折扣底线为（）。
A.5折
B.6折
C.7折
D.8折
[判断题]“指定主叫目的码接续”是一种限制类业务，它允许用户只接受指定的主叫目的码的呼入,该业务同时对用户呼出限制。
A.正确
B.错误
[判断题]各省公司可根据本省的业务发展及成本自行制订折扣底线及分层分级审批机制，折扣底线价格可以高于实际成本。( )
难易程度.低
正确.各省公司可根据本省的业务发展及成本自行制订折扣底线及分层分级审批机制，折扣底线价格不得低于实际成本。
解析.《关于进一步优化IDC带宽资费的通知》（政企通〔2020〕38 号）
A.正确
B.错误
[多选题]受理自用性呼叫中心业务时，受理人员需认真核验申请企业的申请材料有，以下（）是必须要核验的材料。
A.经营许可证
B.码号资源使用证书
C.营业执照
D.税务登记证
