更多"[简答题] 根据是否供电企业责任,95598客户投诉分为属实投诉和不属"的相关试题:
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,供电质量投诉指供电企业
向客户输送的电能长期存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题, 影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉,主要包括电压质量、供电频率、供电可靠性等方面。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[填空题] 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和（ ）。
[简答题] 《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报?
[单选题] 某 220V 供电的居民客户,家中电热水 器在一次因供电企业责任发生的运行事故中损 坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可 修复。此电器已购买 7 年,原价 1000 元人民币, 按照《居民用户家用电器损坏处理办法》应赔偿 ( )元人民币。
A. 100
B.600
C.800
D. 1000
[判断题] 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉,主要包括电压质量、供电频率供电可靠性等方面。( )
A.正确
B.错误
[单选题](难)某 220V 供电的居民客户,家中电热水器在一次因供电企业责任发生的运行事故中损坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可修复。此电器已购买 7 年,原价 1000 元人民币, 按照《居民用户家用电器损坏处理办法》应赔偿
( )元人民币。
A.100
B.600
C.800
D.1000
[简答题] 11. 因供电企业责任对损坏的家用电器的 修复,供电企业承担哪些责任?
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()个等级。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。( )
A.正确
B.错误
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理（ ）需要而设置的固定或（ ）的服务场所。
[单选题](中)一客户家中电饭煲在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可修复。此电器已购买2 年,原价 1000.00 元人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿( )元人民币?
A.100
B.600
C.800
D.100
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,供电质量投诉指供电企业
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第三章 95598 专业知识类题库
向客户输送的电能长期存在电压偏差 、频率偏 差、 电压不平衡、 电压波动或闪变等供电质量问 题 ,影响客户正常生产生活秩序引发的客户投 诉,主要包括电压质量、供电频率、供电可靠性 等方面 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司 供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,投诉按照调查情况和责任归属分为( )几类。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.属实、供电企业责任投诉
B.属实、非供电企业责任投诉
C.不属实、非供电企业责任投诉
D.不属实、供电企业责任投诉
[判断题] 《供电营业规则》 规定,客户改压引 起的工程费用应由供电企业和客户协商承担 。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[单选题]供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料,应按规定审核,高压供电的客户审核的时间最长不超过( )。
A.三个月;
B.二个月;
C.一个月;
D.15 天。
[单选题]省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后( )个工作日内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户。
A. 1,5,1
B. 1,6,1
C. 2,7,1
D. 1,8,2
