更多"[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要"的相关试题:
[多选题]客户电话拜访礼仪中接听电话应该做到()
A.语须规范
B.态度亲切
C.语速适中
D.使用普通话
E.使用专业术语
[多选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,及时接听客户电话并根据( )和( )情况及时增开坐席。96122电话只能接听电话,不能外呼电话;
A.话务量
B.客服人员
C.工作忙碌
D.电话故障
[单选题]阒2呼叫系统要保证()小时在线,及时接听客户电话并根据话务量情况及时()坐席;96122电话只能接听电话,不能外呼电话。( )
A.12.增开
B.24.增开
C.12.减少
D.24.减少
[单选题]问讯处服务员接听电话问讯时,铃响不得超过 ()。
A. 一声
B.两声
C.三声
D.五声
[判断题] 驾驶机动车不得有拨打接听电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为。
A.正确
B.错误
[填空题]严禁在线路上拨打或接听电话，如需拨打或接听电话必须选择( )。
[判断题]客户在国内接听045110086的外呼回访电话,正常收取通话费。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，超过应及时致歉。
A.A、3
B.B、5
C.C、6
D.D、10
[多选题]4.127. 第127题客户代表在接听呼入电话时,通话过程中应注意的礼仪有(
)
A.电话开场给客户留下热情的印象
B.及时了解客户的来电意图
C.真心实意地体谅客户的情绪,安抚客户的情绪
D.抓住关键点,向客户提供解决方案
E.积极行动,不推诿、不拖延,第一时间内积极主动解决问题
F.询问客户是否还有其他诉求,调查对本次通话服务的满意度
[简答题]【事件过程】 某客户来营业厅购电500元，当时工作人员手机突然响了，营业员边接听电话边为客户办理了购电业务。转天，该客户再次前往营业厅，表示电费没有交纳成功，工作人员查询后发现前一天的工作出现了失误，由于客户编号录入错误导致错交电费至另一户，工作人员将另一户的联系方式告知客户，让客户自行联系追回500元钱，客户认为是工作人员的失误导致自己的损失，为何还要自行解决，他对此表示十分不满，要求给予合理解释。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[单选题]阒2客服系统,当用话机接听电话时,只需要拿起和放下话机的手柄即可;当用耳麦接听电话时,需要按话机上的( )。
A.免提键
B.任意键
C.数字健
D.耳麦图标键
[单选题]客服人员要及时接听各类电话,电话铃响应尽快接起,原则上96122电话铃响不应超过( )秒接听。
A.15
B.20
C.30
D.40
[判断题]倾听是沟通技巧中最基础的环节，在服务中注意倾听能够快速的了解客户需求、发现客户潜力和平复客户心情。在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应，多使用与客户共情的语言，如“您是…的意思吗？”、“原来您是需要…”、“我明白您的意思了”等。
A.正确
B.错误
[简答题]各行车相关岗位应优先接听调度电话的呼叫。
[填空题]允许客户在与一方通话的过程中在接听或拨打第二个电话,并实现在两个通话之进行切换的业务是（ ）
[单选题]每个客户每年电话营销类外呼不得超过（）次
A.3
B.4
C.5
D.6
[判断题]驾驶机动车在确认安全的情况下可以拨打接听手机电话。
A.正确
B.错误
[多选题]接听客户服务热线时，应根据实际情况随时说是、对等，以示在专心聆听，重要内容要注意（ ）。
A.A：记录
B.B：重复
C.C：确认
D.D：强调
[单选题]单一客户授信总额不得超过我行资本净额的（ ）,单一集团客户授信总额不得超过我行资本净额的（ ）.
A.5%.10%
B.5%.15%
C.10%.15%
D.10%.20%
