更多"[多选题]接听客户服务热线时，应根据实际情况随时说是、对等，以示在专心"的相关试题:
[判断题]各级网络维护部门应根据集团客户网络的重要程度,按照客户等级,积极主动的安排日常维护服务。 )
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行开展个人理财顾问服务，应根据不同种类个人理财顾问服务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和承受能力等，对客户进行必要的分层，明确每类个人理财顾问服务适宜的客户群体，防止由于不正确销售损害()利益。
A.国家
B.商业银行
C.客户
D.以上都不对
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》,“95598”客户服务热线服务规范中,接听电话时,应做到( )。
A.语言亲切、语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中、语调平和
D.言调平和
[多选题]受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下正确的是:( )
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C.比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边
[判断题]网点应根据实际情况和行内相关制度要求，灵活安排“爱心窗口”，开设特殊客户绿色服务通道。
A.正确
B.错误
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《商业银行授信工作尽职指引》,商业银行应根据客户偿还能力和现金流量,对客户授信进行调整,具体措施有()。
A.要求借款人提供担保
B.要求借款人提前还款
C.增加或缩减授信
D.展 期
[多选题]商业银行应根据客户（），对客户授信进行调整，包括展期，增加或缩减授信。
A.盈利能力
B.偿还能力
C.资产负债状况
D.现金流量
[单选题]“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，超过应及时致歉。
A.A、3
B.B、5
C.C、6
D.D、10
[单选题]32023】供电可靠性应根据客户( )决定。 ( )
A. 用电量
B. 电压等级
C. 供电方式
D. 用电性质
[单选题]集团客户预留额度应根据集团客户整体及各成员企业信用状况、经营状况、偿债能力等因素核定，预留额度不应超过集团客户各成员企业授信额度总和的（ ）。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
[填空题]高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于 。
[单选题]电力客户申请减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（ ）。
A.A、1个月
B.B、3个月
C.C、6个月
D.D、1年
[单选题]针对供电方案的确定，现场勘察时，对拟定的重要电力客户，应根据（ ）有关规定，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度确定供电方式。
A.国家确定重要负荷等级
B.居民用电规定
C.供电方案
D.用电需求
