[多选题]当车站出现客伤事件时，车站和员工遵循的基本原则是（）。
A.A.优先抢救伤者
B.B.避免二次伤害
C.C.尽快恢复运营
D.D.尽力获取证据

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[判断题]当车站发生电扶梯客伤事件时，现场员工应立即将现场情况报告车控室，引导其他乘客安全离开电扶梯，并挽留至少一名目击者做证人。 ( )
A.正确
B.错误

[判断题]发生特殊情况客伤（大型群伤事件），由车站报分公司客伤管理同意后，使用应急备用金进行垫付
A.正确
B.错误

[单选题]处理客伤事件，车站发生支出费用时，均须填写《(____)》
A.付款签收单
B.客运伤亡事故（件 )调查表
C.补偿证人交通费收据
D.索赔申请签收清单

[判断题]车站在处置客伤事件时，可以向乘客提及保险公司存在
A.正确
B.错误

[判断题]客伤事件接待处理的首问责任人是车站当班站长。
A.正确
B.错误

[多选题]多选题：车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和

[填空题]如涉及第三方的客伤事件，车站应挽留第三方责任人，当场收集第三方责任人的(____)。

[判断题]当车站发生1人及以上死亡或同时3人及以上受伤的客伤事件时，应认定为二类客伤。
A.正确
B.错误

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