更多"[判断题]遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。"的相关试题:
[判断题]当来宾或客户提出不合理要求时,应严厉批评并拒绝不合理要求。(
A.正确
B.错误
[多选题]与客户沟通时遇有客户提出不合理要求时，应该（ ）
A.向客户委婉说明不得与客户发生争吵；
B.耐心的解释公司政策，并给出可能的解决办法
C.害怕他投诉，唯唯诺诺
D.向客户妥协退让
[多选题]遇有客户提出不合理要求时，不应（ ）
A.告诉他这是公司的规定
B.警告他的不正确的行为
C.害怕他投诉，唯唯诺诺
D.向客户委婉说明不得与客户发生争吵；
[判断题]遇有客户提出不合理要求时，应据理力争。
A.正确
B.错误
[判断题]遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时，座席员应忍气吞声，息事宁人，尽量满足，以免被投诉。()
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实（ ），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
A.所长责任者
B.主任责任制
C.首问责任制
D.局长责任制
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
A.“首问负责制”
B.“谁受理、谁回访”
C.“谁处理、谁回访”
D.“统一管理、分级负责”
[单选题]客户走访中，针对客户提出的要求和遇到的问题困难进行及时的解决属于下列哪个选项？
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机
[单选题]"不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（ ）和直接受理。
A.优先受理
B.公开受理
C.公平受理
D.敞开受理"
[判断题]客户提出越权要求或不合理要求,经办人员根据相关法律法规予以拒绝。( )
A.正确
B.错误
[多选题] ( )采用远程授权方式办理业务的,现场管理人员应对()进行审核,应直接询问客户所办业务种类,确认客户办理业务的真实意愿。
A.客户身份
B.业务完整性
C.业务真实性
D.业务合规性
[多选题]当调车人员遇到（ ）情况时，应直接显示“紧急停车”信号。
A.危及行车安全
B.危及人身安全
C.处理钩销
D.设置防溜铁鞋
[单选题]关、停、资不抵债的法人客户应直接认定其信用等级为（ ）级。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[单选题]客户在申请线上贷款产品被系统拒绝时，调查岗可以通过（）功能查询客户被拒绝原因。
A.授信管理
B.用信管理
C.待处理业务
D.特例调整
