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[单选题]网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时间因素、供货准确性因素、（ ）等关键因素。
A.信息因素
B.客户因素
C.市场因素
D.经营因素
[单选题]完善网上商店订单处理流程的关键因素有很多，除了时间因素，成本因素，供货准确性因素以外，还有（ ）。
A.信息因素
B.商品因素
C.商户因素
D.政府因素
[单选题] 以下( )不属于网上商店订单处理流程的关键因素
A.价格因素
B.时间因素
C.成本因素
D.供货准确性因素
[单选题]客户问题处理流程增加（）机制。
A.提级处理
B.停电会商
C.能转必转
D.快速复电
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出,严格按照《公司户全方位服务()跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件。
A.3项
B.5项
C.10项
D.20项
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户问题处理全流程中,涉及的岗位包括:()。
A.营业厅营业员
B.客服中心现场值班长
C.客服中心服务调度员
D.营业部专业工程师
E.职能部门领导
[判断题]对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号( )等信息。
A.报装容量
B.TA,TV的基本信息
C.变比和乘率
D.电价执行
