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[单选题]按照()不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和混合式客服中心
A.工作时间
B.呼叫类型
C.业务类别
D.服务群体
[多选题]按照呼叫类型不同,可分为
A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.综合型客服中心
D.混合型客服中心
[判断题]按照业务类别不同,可分为混合客服中心、单一客服中心
A.正确
B.错误
[单选题]按照()不同,可分为综合客服中心、单一客服中心。
A.服务群体
B.业务类别
C.工作时间
D.员工数量
[多选题] ( ) 程控数字交换机的呼叫类型( )。
A.本局呼叫
B.出局呼叫
C.入局呼叫
D.转接呼叫
E.长途呼叫
[单选题]电话交换机按照呼叫接续方式分为( )交换机和自动接续交换机。
A.空分
B.局用
C.人工接续
D.模拟信号
[判断题] ( ) 电话交换机按照呼叫接续方式分为人工接续交换机和自动接续交换机。( )
A.正确
B.错误
[单选题] ( ) 电话交换机按照呼叫接续方式分为( )交换机和自动接续交换机。
A.空分
B.局用
C.人工接续
D.模拟信号
[多选题]按照员工数量不同,可将客服中心分为大型、中型和小型,其中根据《银行业客服从业基础知识》,以下说法正确的是
A.员工人数大于1000人及以上的为大型客户服务中心
B.员工人数达到300人,不满1000人为中型客户服务中心
C.员工人数不满500人为小型客户服务中心
D.员工人数不满300人为微型客户服务中心
[判断题]电话交换机按照呼叫接续方式分为人工接续交换机和自动接续交换机。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 对用户进行话费汇总时,要根据不同的呼叫考虑不同的参数,如( )、费率索引值、业务类别、计费级别等参数。
A.费率
B.汇率
C.长途
D.短途
[单选题]在一个通信系统中，呼叫失败的概率或呼叫不同的概率称为（）
A.呼损率
B.信道利用率
C.驻波比
D.话务量
[单选题] 对用户进行话费汇总时,要根据不同的呼叫考虑不同的参数,如费率、费率索引值、( )类别、计费级别等参数。
A.用户
B.业务
C.长途
D.客户
[判断题]国内长途呼叫是发生在不同本地网电话用户之间的呼叫。
A.正确
B.错误
