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[判断题]按照呼叫类型不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和综合式客服中心
A.正确
B.错误
[判断题]呼入式客服中心主要以电话接听为主 呼出式客服中心是以电话呼出为主 混合式客服中心既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务。
A.正确
B.错误
[多选题]按照业务类别分,以下哪种是主要以电话呼出为主的客服中心和既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务的客服中心
A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.综合型客服中心
D.混合型客服中心
[单选题]呼出式客服中心主要以()为主
A.电话营销
B.电话呼出
C.电话回访
D.咨询业务
[判断题]按照业务类别不同,可分为混合客服中心、单一客服中心
A.正确
B.错误
[单选题]按照()不同,可分为综合客服中心、单一客服中心。
A.服务群体
B.业务类别
C.工作时间
D.员工数量
[判断题]业务类呼出步骤分别为拟订呼出方案、设计呼出脚本、话术及短信模板、呼出数据源抽取、进行业务类呼出。
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心岗需严格按照要求做好客服中心的管理，确保客服中心门处于（）状态，运营期间人员进入时，需得到（）或以上同意，非当班人员进入客服中心均需得到（）或以上同意。
A.A、锁闭
B.B、随时开启
C.C、客运值班员
D.D、值班站长
E.E、站长
[多选题]按照员工数量不同,可将客服中心分为大型、中型和小型,其中根据《银行业客服从业基础知识》,以下说法正确的是
A.员工人数大于1000人及以上的为大型客户服务中心
B.员工人数达到300人,不满1000人为中型客户服务中心
C.员工人数不满500人为小型客户服务中心
D.员工人数不满300人为微型客户服务中心
[判断题]混合式通风方式即指中央式和对角式的混合布置。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照服务场所分布区域情况,可分为大型客服中心和小型客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]冷凝器按排气凝结方式不同,分为混合式冷凝器和表面式冷凝器。( )
A.正确
B.错误
[多选题]加强业务学习,各客服分中心每季度按照客服中心要求参加集中考试。稽查调度部负责人必须参与( )和( )集中考试。( )
A.月
B.季度
C.半年
D.年底
[单选题]根据进出风井筒在井田相对位置不同,矿井通风方式可分为中央式、( )和混合式。( )
A.局部通风机
B.对角式
C.混合式
