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[单选题]星级客户经理刚与客户沟通时遭到客户抱怨，心情很差，在打下一个外呼电话前正确的做法是（ ）？
A.保持情绪低落
B.视角转移，保持良好的心态
C.直接拨打电话
D.向其他同事抱怨
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户沟通时,如果客户的观点错误,应( )
A.直接纠正对方观点
B.直接否定对方观点
C.不能直接纠正或否定对方观点
D.不用理睬
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
[判断题]客户原是7星级客户，若成为 5G 白金会员，客户应享受5星级客户各项服务内容。
A.正确
B.错误
[判断题] 与客户沟通时,可以在听的过程中随意打断客户说话。
A.正确
B.错误
[单选题]星级客户（）测评主要是指星级客户经理为客户提供话务服务后，挂机立即进行客户满意度测评的方式。
A.即时满意度
B.即时满意率
C.立即满意度
[单选题] 加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（ ）的契机。
A.市场
B.忠诚客户
C.销售
D.星级加油站
[判断题]客户星级分为1-7星，根据客户“成长值”确定，按照成长值高低授予客户相应星级，星级越高，可享受的星级服务项目越多。
A.正确
B.错误
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息.判断性信息和推断性信息。
A.正确
B.错误
[判断题]倍增积分仅作为星级客户的一种权益，星级客户才有倍增积分，无星客户不产生积分，且预付费客户不产生积分。
A.正确
B.错误
[判断题]在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]当我们遇到客户投诉时，应认真倾听客户抱怨内容，从中判断客户投诉原因。常见的客户投诉原因有：（）
A.网络质量
B.套餐规则
C.费用争议
D.无理投诉
[判断题]星级客户经理可以使用私人手机开展星级客户维系与服务。
A.正确
B.错误
