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[简答题]根据《车站火灾（爆炸）现场处置方案》，请简述车站设备区火灾现场处置客服中心岗的行动指引？
[判断题]接班客服中心岗与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗上岗时间为车站最早一列载客列车到达前15分钟至最后一列载客
列车开出前5分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《车站公交接驳现场处置方案》，车站及时向客服中心岗增补票款，满足乘客退票需求，车站做好乘客疏导、解释工作，不需要向乘客发放《延误证明》。
A.正确
B.错误
[简答题]请简述道岔故障现场处置方案中客服中心岗的行动指引？
[简答题]简述车站售票窗口无法正常售票时处置流程？
[简答题]请简述道岔故障现场处置方案值班站长的行动指 引？
[简答题]请简述雷雨、大风天气现场应急处置中客服中心岗的行动指引？
[多选题]下列哪些属于车站客服中心岗岗位职责（ ）
A.引导乘客正确操作AFC终端设备，巡视AFC设备的状态，发现异常及时报车控室
B.
按照规定巡视、立岗，对站台卫生、安全负责，引导乘客排队候车，维持好候车秩序
C.
监视列车运行状态、乘客上下车动态，发现异常情况及时汇报并处理
D.
负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作
E.
留意站厅乘客购票情况，发现排长队或大客流时及时报车控室，协助值班站长、值班员做好客流组织工作
[简答题]根据用电设备的不同用途和重要性，车站用电负荷分为几级，请简述车站一级负荷包括哪些？
[简答题]请简述车站发生恐怖袭击事件时值班站长的行动指引？
[简答题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，请简述车站发生乘客群伤现场处置行车值班员的行动指引？
