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[多项选择]以下哪些符合故障处理流程的要求（）。
A. 判断是否是外部原因造成的故障
B. 对故障发生全过程进行真实、详细的记录
C. 对设备的操作必须严格按照操作规范进行
D. 在业务恢复后，对运行情况进行24小时的观察，确认故障已经排除
[多项选择]设备故障按照原因分层，一般可以分为以下哪些层的故障？（）
A. 物理层故障（设备，线路，终端）
B. 链路层故障（SN地址，VLAN）
C. 网络层故障（IP地址，IP路由）
D. 应用层故障
[多项选择]以下哪些属于无线安全配置常用手段（）。
A. MAC地址过滤
B. 分配静态IP地址
C. 断开网络
D. 禁止SSID广播
[多项选择]全自动波轮洗衣机单向转，以下哪些可能是故障原因（）
A. 电机
B. 电脑板
C. 马达牵引器
D. 离合器
E. 电容
[多项选择]全自动洗衣机波轮单向转，以下哪些可能是故障原因？（）
A. 电机
B. 电脑板
C. 马达牵引器
D. 离合器
E. 电容
[多项选择]滚筒洗衣机开机无任何显示，以下哪些部品是故障可能的（）。
A. 电脑板
B. 电机
C. 进水阀
D. 马达牵引器
[多项选择]以下哪些是鼓胀的常用治法（）
A. 祛湿利水
B. 活血化瘀
C. 理气消胀
D. 疏肝健脾
E. 攻逐利水
[多项选择]以下哪些宽带账号输入是错误的（）。
A. 39800001234@139.gd
B. 39800001234@139.GD
C. 39800001234@139.JD
D. 39800001234@163.gd
[单项选择]以下哪些宽带账号输入正确的是（）。
A. 39800001234@139.gd
B. 39800001234@139.GD
C. 39800001234@139.JD
D. 39800001234@139.gd
[多项选择]在处理故障时常用的网管操作包括（）。
A. 切换主备交叉盘定位是否是交叉盘故障
B. 强制切换到备用路由检查是否是主用路径故障
C. 强制锁定到主用检验主用路径是否正常
D. 复位相关单板重启单板盘
[多项选择]PCV阀损坏会导致以下哪些故障（）
A. 失速
B. 烧机油
C. 怠速高
[多项选择]以下哪些器件不是宽带直放站的内部器件（）
A. 低噪放
B. 载波选频模块
C. 电调衰减器
D. 双工滤波器
E. 波分复用器
F. 腔体滤波器
G. 监控模块
H. 电源模块
[单项选择]以下哪些不是常用单模光纤？（）
A. G.652；
B. G.653；
C. G.654；
D. G.655。
[多项选择]故障处理的常用方法有（）、复位法和环回等方法。
A. 替换法
B. 测试法
C. 拔插法
D. 隔离法
E. 倒换法
F. 对比法
[多项选择]进水阀常进水，以下哪些是可能的故障情况（）。
A. 进水阀加压孔A堵塞；
B. 可能是由于铁芯锈蚀或线圈骨架变形导致铁心动作失灵；
C. 可能是小弹簧严重锈蚀、断裂或弹性不足；
D. 电脑板可能有问题
[多项选择]以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？
A. 尊重客户
B. 专心聆听
C. 适当时提供建议
D. 适时与客户争论
E. 运用同理心
[多项选择]用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A. 检查客户GPRS功能是否开通
B. 查询客户停复机记录
C. 若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机
D. 建议客户换到能上网的手机上试
[多项选择]以下哪些是电路板断路故障修复的方法（）。
A. 丝材热压键合
B. 丝材超声波键合
C. 倒装芯片法
D. 梁引线技术
