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[判断题]装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。
[单项选择]装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。
A. 请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。
B. 要求客户帮忙收拾工具
C. 告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
D. 利用工作之便，吃顿便饭再行离开
[单项选择]以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。
A. 利用职权故意刁难用户
B. 擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
C. 严格按程序、时限完成安装、查修工作。
D. 对用户的申告或举报进行打击报复。
[单项选择]装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。
A. 跟客户据理力争，尽量推卸责任
B. 及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
C. 请客户吃饭，平息客户心中愤怒
D. 恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
[单项选择]装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（）。
A. 利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费
B. 向用户索要钱、物、票证
C. 向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准
D. 工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待
[单项选择]当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。
A. 一声不吭，转身离开
B. 引导客户安装其他运营商宽带
C. 装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D. 随便找一些理由敷衍客户
[判断题]装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户，不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
[单项选择]装维人员有义务将网线布放到客户指定的室内的（）个上网点，并协助客户完成拨号上网的有关设置。
A. 2
B. 3
C. 1
D. 4
[判断题]当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
[判断题]装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。
[多项选择]装维人员在服务工作中，严禁利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费，严禁向用户索要（）等。
A. 钱
B. 物
C. 签名
D. 票证
[判断题]光电池、光电管是接收光的原件，因此绝对不怕光
[单项选择]装维施工应时本着先、后，最后的原则进行（）。
A. 机房——交接箱、分线盒——入户
B. 入户——交接箱、分线盒——机房
C. 交接箱、分线盒——入户——机房
D. 入户——机房——交接箱、分线盒
[单项选择]装维竣工后，应由10000号对（）用户进行人工回访。
A. 90%
B. 95%
C. 100%
D. 80%
[判断题]装维单位必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强安全生产管理。
[单项选择]某PDH光端机的收光功率为－50dB，该光端机会出现以下什么情况：（）
A. 2M信号丢失
B. 对告
C. 收无光
D. 正常
[单项选择]系统测试人员与系统开发人员需要通过文档进行沟通，系统测试人员应根据一系列文档对系统进行测试，然后将工作结果撰写成（），交给系统开发人员。
A. 系统开发合同
B. 系统设计说明书
C. 测试计划
D. 系统测试报告
[单项选择]光功率调测时，OP单板R.I口接收光功率需要调整到（）以下。
A. 3dBm
B. 2dBm
C. 1dBm
D. 0dBm
[填空题]SDH设备最常见的两类告警是R-LOS告警和T-ALOS告警，其中当（）收不到光或收光很低时会上报R-LOS告警。一般由于光缆、光纤断，对端光板发光模块、本端光板收光模块不正常所造成。
