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[判断题]提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.正确
B.错误
[单选题]提倡（ ），就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[单选题]1.178. 第178题
提倡()，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.正确
B.错误
[单选题]窗口人员接待客户必须使用规范化文明用语，提倡使用()。
A.普通话
B.粤语
C.方言
D.英语
[多选题]在客户业务办理完毕准备离开时，引导人员应使用文明用语与客户告别，做到（ ）、（ ）。
A.来有迎声
B.亲切自然
C.端庄大方
D.去有送声
[多选题]窗口人员接待客户要（ ），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.主动
B.亲密
C.热情
D.周到
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密 、热情 、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[判断题]员工应注意仪表，按规定着装，佩戴工卡，及时修理边幅，文明用语。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对语速较快、语音不清的客户，可用文明用语示意客户减缓语速，如确实没有听清，可用文明用语请求客户重复，重要内容要注意复述、确认。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（ ）”等。
[多选题]致谢的文明用语（ ）
A.非常感谢
B.多谢合作
C.谢谢
D.请慢走
