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[单选题]提倡（ ），就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[多选题]提倡优质服务，就是要讲（ ），做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.普通话
B.职业道德
C.行为举止
D.文明礼貌
[单选题]1.178. 第178题
提倡()，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.正确
B.错误
[单选题]窗口人员接待客户必须使用规范化文明用语，提倡使用()。
A.普通话
B.粤语
C.方言
D.英语
[多选题]窗口人员接待客户要（ ），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.主动
B.亲密
C.热情
D.周到
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密 、热情 、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[多选题]客运职工的职业道德优质服务：做到（）。
A.主动热情
B.细心周到
C.主动服务
D.细心体贴
[判断题]对语速较快、语音不清的客户，可用文明用语示意客户减缓语速，如确实没有听清，可用文明用语请求客户重复，重要内容要注意复述、确认。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]铁路客运职工职业道德之一优质服务，做到（ ）。
A.工作勤奋、业务熟练
B.公道正派，不徇私情
C.主动热情，细心周到
D.服从命令、执行标准
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（ ）”等。
[单选题]铁路客运职工的职业道德中优质服务：应做到（ ）。
A.主动热情，细心周到
B.主动热心，细致周到
C.主动热情，细致周到
D.主动热心，细心周到
