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[单选题]站厅付费区或非付费区等候乘客超过该区域可容纳人员的2/3，持续时间预计超过（ ）以上时及时启动乘客滞留预案。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
[单选题]出入口客流控制启动条件：站厅非付费区等候乘客超过站厅可容纳人员2/3，持续时间预计超过（ ）分钟以上。
A.10
B.15
C.30
D.45
[判断题]站厅非付费客流控制启动条件：站台候车乘客超过付费区可容纳人员2/3，持续时间预计超过30分钟以上。
A.正确
B.错误
[判断题]站厅岗发现乘客携带超大、超长、超重的物品时可以让其进站乘车。
A.正确
B.错误
[判断题]站厅换乘是指乘客换乘站下车后，原地等待另一线路的列车，实现同侧站台的换乘，或乘客到达换乘站下车后，根据导向标识指引，跨过站台到另一侧上车，实现换乘。
A.正确
B.错误
[判断题]如车站站厅发生火灾且火势较大，站台乘客无法从站厅疏散至站外，车站汇报行车调度员，行车调度员安排空车至事发车站疏散乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]当车站发生火灾时，出入口乘客电梯应在站厅层常开门，站内乘客电梯应在地面层常开门。
A.正确
B.错误
[判断题]第三级客流控制为付费区客流控制，当站厅付费区乘客比较多时，关闭部分
自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]当车站发生火灾时，出入口乘客电梯应在地面层常开门，站内乘客电梯应在站厅层常开门。
A.正确
B.错误
[多选题]站厅(台)岗遇到乘客求助、咨询时（ ）。
A. A.面向乘客，立定，双脚自然并拢;
B.B.双手握手(左手握右手或右手握左手，可根据是否手提扩音器、对讲机而定)，放于身前自然下垂;
C.C.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙;
D.D.处理完事务后，以“再见”或“请慢走”结束，并以单手斜抬起45度角，作送别礼仪。
[填空题]______当站厅付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在出入口通道、进闸机处控制进入付费区的乘客。
[简答题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、 列车、设备区、出入口等
[判断题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等
A.正确
B.错误
[填空题]二级客流控制是控制 ，当站厅付费区乘客比较多时，关闭部分 、 ，减缓售票、兑零速度，同时在进站闸机处控制进入付费区的乘客，缓解付费区的客流压力。
[单选题]当车站发生火灾时，（）乘客电梯应在地站厅层常开门。
A.站内
B.站厅
C.站外
D.出入口
[填空题]同时有多位乘客等候服务时，按照 的原则为乘客服务。
[判断题]站厅非付费区的乘客较多时，在出入口采取分批限量进站的形式或将部分出入口设为只出不进或关闭，严重时关闭车站，缓解站内客流压力，属于一级客流控制。
A.正确
B.错误
