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[填空题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站 、 、 、 、 等。
[多选题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。
A.A、站厅
B.B、站台
C.C、出入口
D.D、列车
[简答题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、 列车、设备区、出入口等
[单选题]（ ）系统确保与安全相关的所有功能，包括列车运行、乘客和员工的安全。
A.ATB
B.ATO
C.ATS
D.ATP
[判断题]如果乘客的到站超过付费的车站，乘客出站时在出口闸机会遭到拒收票。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客因网络异常导致电子单程票无法出站，则车站按规定（），为乘客发售免费出站票出站。
A.A、填写《乘客事务处理单》-现金事务模块
B.B、填写《乘客事务处理单》-特殊乘客事务模块
C.C、填写《乘客事务处理单》-票务事务审批模块
D.D、无需填写任何单据
[填空题]出站票用于无票乘客出站补给使用，分为 、 两种，售票员根据实际情况向乘客发售。
[单选题]当出站客流大增,出闸机前排长队并影响到客流组织时,可以开启边门组织乘客出站,符合上述条件,( )依据车站现场的条件自行决定,组织单程票乘客从边门出站。（原则 上持储值票的乘客除外）。
A.站长（或者授权值站）
B.值班站长
C.行车值班员
D.客运值班员
[单选题]乘客持泉城通无法出站，经BOM分析显示进站日期不是当日，应转到（）模式，询问乘客上次出站车站，更新车票，扣除上次乘车车资；再转到（）模式询问乘客本次进站车站，选择进站更新，乘客持票出站。
A.A、付费区、付费区
B.B、付费区、非付费区
C.C、非付费区、非付费区
D.D、非付费区、付费区
[多选题]根据应急预案,高架站站厅发生火灾,以下哪些属于环调是职责?( )
A.提供技术支持、协助处置
B.立即向总调度长报告
C.立即命令车站值班员派人到现场确认
D.启动高架站火灾应急预案
E.立即向环调工程师、线路值班主任报告
[单选题]绿色通道使用执行（ ）要求，如乘客出站车站发现乘客证件不符合免费乘车要求，优 先请乘客出站，并向乘客做好解释；
A.严进严出
B.严进宽出
C.宽进宽出
D.凭证件进出
[判断题]突发事件应急信息对外发布包括列车晚点或延误，影响乘客换乘、行车和客运组织临时实施重大调整、以及发生突发严重运营事件等内容，按照影响程度不同分四个等级
A.正确
B.错误
[多选题]根据应急预案,地下站站厅商业门面着火,以下属于环调职责的是______。( )
A.向全线发布运营受阻信息
B.拟定处置方案
C.若发生中央级控制无法操作时,及时下放“站控”
D.组织封站、疏散乘客
E.在FAS主机上手动操作切除非消防电源
[单选题]站务员在（）的情况下，不得劝阻乘客出站。
A.乘客携带规定范围内的大件行李
B.乘客携带危险品
C.乘客醉酒闹事
D.乘客着装不符合规定
[多选题]根据应急预案,地下换乘站站厅广告灯箱突发火灾,以下属于环调应该做的是______。( )
A.立即向环调工程师、线路值班主任报告
B.协调各单位进行救援工作
C.通知运营公司生产调度室
D.发布相应的PIS和微博信息
E.启动地下车站火灾应急预案
[简答题]13:40:20，某站站厅A端客服中心岗在客服中心内单手托头打盹；
13:46:35一名乘客至客服中心处，客服中心岗仍在打盹，经乘客多次敲打BOM操作台催促，客服中心岗方才醒来；
14:01:30-14:05:17期间、14:05:56-14:08:23期间客服中心岗仍单手托头在客服中心内打盹。
另客服中心岗在岗期间多次转笔，小动作较多，处理完乘客事务后无服务手势，且未按要求着与工装颜色相近的衣服。
请写出案例分析并阐述工作要求。
[单选题]付费区闸门被误用，客服中心应对持单程票的乘客按规定（）后给乘客发售免费出站票出站。
A.A、填写《乘客事务处理单》-现金事务模块
B.B、填写《乘客事务处理单》-特殊乘客事务模块
C.C、填写《乘客事务处理单》-票务事务审批模块
D.D、无需填写任何单据
