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[多项选择]下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（）。
A. 新产品推出能力
B. 设计能力
C. 制造效率
D. 安全性
E. 售后服务指标
[单项选择]下列属于平衡计分卡中客户方面的指标的是（）。
A. 投资报酬率
B. 市场份额
C. 经济增长值
D. 成本降低率
[多项选择]平衡计分卡中，（）属于非财务指标。
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 外部流程
E. 学习和成长
[单项选择]评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。
A. 财务指标
B. 客户指标
C. 内部流程指标
D. 学习和成长指标
[单项选择]在岗位平衡计分卡设计中，（）不属于指向财务业绩的指标。
A. 客户指标
B. 外部流程指标
C. 内部流程指标
D. 学习与成长指标
[单项选择]不属于平衡计分卡的要素为（）
A. 财务
B. 顾客
C. 创新、学习与成长
D. 内部经营
[单项选择]员工技能的发展属于平衡计分卡中的（）
A. 财务
B. 顾客
C. 学习与成长
D. 内部流程
[单项选择]以下不属于平衡计分卡角度需要考虑的内容是（）。
A. 客户角度
B. 财务角度
C. 市场角度
D. 学习和创新角度
[单项选择]不属于企业应用平衡计分卡的前提的是（）。
A. 企业的战略目标能够层层分解
B. 企业组织结构设置合理
C. 平衡计分卡所揭示的四个方面的指标之间存在着明确的因果驱动关系
D. 企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的
[单项选择]以下哪项属于IT平衡计分卡的4个关键角度中的3个（）。
A. 业务判断，服务水平协议，预算
B. 组织人员，成本减少，雇员培训
C. 成本减少，业务流程，增长
D. 服务水平，关键成功因素，供应商选择
[多项选择]（）可作为平衡计分卡中学习与成长的指标。
A. 员工满意度
B. 员工保持率
C. 信息覆盖率
D. 信息系统反应的时间
E. 企业继续保持与老客户交易关系的比例
[单项选择]下列不属于学习与成长指标的是（）：
A. 制造改善情况、废料降低情况
B. 财务系统状况
C. 员工提案改善建议次数
D. 员工能力
[多项选择]（）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。
A. 资产利用指标
B. 客户满意度
C. 产品生产时间
D. 员工保持率
E. 售后服务一次成功率
[多项选择]学习与成长维度的概括性指标有（）。
A. 客户满意度
B. 员工满意度
C. 人均产出效率
D. 员工人均培训时间
E. 收入增长情况
[多项选择]平衡计分卡的指标可分为（）。
A. 财务指标
B. 定性指标
C. 客户指标
D. 内部流程指标
E. 定量指标
[单项选择]血液酸碱平衡的常用检测指标不包括（）
A. pH值
B. 动脉血二氧化碳分压
C. 标准碳酸氢盐与实际碳酸氢盐
D. 酸碱剩余
E. 阴离子间隙
[单项选择]反映呼吸性酸碱平衡最重要的指标是（）
A. AG
B. SB
C. PCO2
D. BB
E. BE
