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[单选题] 卷烟零售客户满意度监测的步骤是( )。①定性研究②问题定义③定量研究及其实施步骤④成果利用
A.①-②-③-④
B.②-①-③-④
C.②-①-④-③
D.①-②-④-③
[单选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤是( )。①定性研究②问题定义③定量研究及其实施步骤④成果利用
A.①-②-③-④
B.②-①-③-④
C.②-①-④-③
D.①-②-④-③
[单选题]在进行卷烟零售客户满意度监测中，需要定性研究，以下不属于定性研究需要了解的问题的是( )。
A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目
B.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
[多选题] 卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[单选题]在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是( )。
A.需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体
B.确定用何种访问方法
C.一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果
D.一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果
[多选题]在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是定性研究；以下选项属于定性研究范畴的有( )。
A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在服务方面的表现
D.公司的强项和弱项分别是什么
[单选题]在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，其中，对客户的( )是其关键部分。
A.定性研究
B.定量研究
C.问题定义
D.研究反馈
[多选题]对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有( )。
A.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架
B.卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架
C.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架
D.卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容
[判断题]( )在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中,有一步是“定量研究”;是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[判断题]在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是"定量研究"；是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[单选题]在进行卷烟零售客户满意度监测中，第一步是问题定义，它主要解决的是( )。
A.我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题
B.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
