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[判断题]客运值班员之间交接时首先应确认《客运值班员交接班簿》及《客运值班员与售票员交接记录簿》上的记录是否正确，在监控可视范围内双方按交接原则当面清点票务室内所有现金，确认无误后进行签字确认，当班值班站长无需监督交接。
A.正确
B.错误
[单选题]客运值班员与客运值班员交接时若发现数目有误,应立即报( )到票务室确认,按实际数量签收。
A.站长
B.副站长
C.当班值班站长
D.交班值班站长
[单选题]客运值班员交接时，应由（）监督。
A.A、站台岗
B.B、客服中心岗
C.C、当班值班站长
D.D、双人交接确认，无需监督
[判断题]客运值班员交接时，流于形式信任交接，造成交接数据账实不符，属于票务违章。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员之间交接时首先应确认《客运值班员交接班簿》上的记录是否正确，在监控可视范围内双方按交接原则当面清点票务室内所有现金，确认无误后进行签字确认，当班值班站长全程监督交接。
A.正确
B.错误
[判断题]为避免现金、车票混淆，账目不清，客运值班员严禁交接时为客服中心岗配票、结账；可以同时进行多个客服中心岗配票、结账工作
A.正确
B.错误
[判断题]为避免现金、车票混淆，账目不清，客运值班员严禁交接时为客服中心岗配票、结账；严禁同时进行多个客服中心岗配票、结账工作。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗顶岗时，如顶岗人员为客运值班员，与客服中心岗交接时需（ ）到场监督。
A.A、值班站长
B.B、站长
C.C、休息人员
D.D、交班客服中心岗
[判断题]值班员在交接时应保证车站钥匙的数量正确、外观完好
A.正确
B.错误
[多选题]客运服务检查细则包括哪些？
A.高峰时段除行车值班员、客服值班员外车站其他工作人员是否在车站公共区域维持秩序、疏导乘客
B.为乘客兑零、充值时，是否出现有丢、抛钱币或充值卡的动作
C.每日开放车站出入口前，客服等各工作人员是否到岗并具备开展工作的条件
D.为乘客服务时是否使用文明用语
[多选题]哪些行为形象客运服务质量？
A.在公共服务区、客服中心及车站控制室内坐势是否端正，站立及行走时是否出现背手、叉腰、抱膀、插袋等现象
B.下班、休班等非工作时间是否仍穿着制服的员工，出现言行举止影响公司形象的现象
C.在公共服务区、客服中心及站控室内聚集聊天、说笑等现象
D.每日开放车站出入口前，客服等各工作人员准时到岗
[多选题]客运值班员巡视范围有哪些？
A.A、站厅
B.B、站台
C.C、出入口（含通道）
D.D、客服中心
E.E、设备区
