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[判断题]营业场所结束营业后，营业人员应将本人保管的钱款等重要物件入箱寄库保管，但属个人私款可锁于营业网点本人办公桌内。
[单项选择]实行柜员制营业机构人员配备必须达到安全要求，乡村、城乡结合部营业网点营业人员最低不得少于（）。
A. 2人
B. 3人
C. 1人
D. 5人
[多项选择]营业终了后，营业人员必须做到（）
A. 对营业厅进行清场，关闭前后门后将现金、印鉴等重要物品清点无误后收妥入库保管
B. 护送现金及重要物品出入库时，必须坚持双人同进同出，先关闭通往金库第一道门，后开库门入库，但所有入库现金及重要物品必须装入库内保险柜，不得随意堆放
C. 营业人员不准将个人存折、现金、有价证券、金银饰物等物品放在办公室桌内过夜
D. 未设库的营业网点，营业人员要做到钱、章、证（账）入箱收妥上双锁加密码，在柜台外携款箱提前等候运钞车，并注意警戒
[多项选择]营业期间营业大厅中出现下列（）情况时，营业人员应当提高警惕，及时提醒其他人员，进入戒备状态。
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣、不露面目等奇怪装束，手持致命破坏器具如大铁锤、刀具、枪支等武器的人在柜前徘徊的
B. 进入营业厅后试图关闭大门的。
C. 借口打电话、找人等，想强行闯入营业柜台的。数人结伙以种种借口在柜台前纠缠，趁机探视内部虚实的
D. 年老体弱的客户前来办理兑残换零业务的
[填空题]实行柜员制营业机构人员配备必须达到安全要求，乡村、城乡结合部营业网点营业人员最低不得少于（）人，城区网点营业人员最低不得少于（）人。
[单项选择]营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。
A. 柜台二道门
B. 金库门
C. 营业厅大门
D. 营业厅前后门
[多项选择]营业终了，营业人员应将下列（）等入库保管。
A. 现金
B. 有价证券
C. 重要凭证
D. 业务印章
[单项选择]接受上级和公安部门检查安全保卫工作时，网点营业人员应（），再认真审查有关证件及介绍信，方可开门接受检查。
A. 确认是否有支行领导或保卫部门负责人陪同且不受挟持
B. 向网点负责人报告
C. 向安全保卫部负责人汇报
D. 向支行领导汇报
[单项选择]接受上级和公安部门检查安全保卫工作时，营业人员应认真审查有关证件及介绍信，确认（）不受挟持方可开门受检。
A. 陪同人员
B. 检查人员
C. 支行领导
D. 保卫部门负责人
[判断题]严禁将印鉴卡带出营业场所，严禁将印鉴卡外借给非营业人员使用。营业终了，要将印鉴卡装箱上锁随现金尾箱入库保管。
[多项选择]为了开展服务竞赛，提高服务水平，发展储汇业务，储汇营业人员可以依法采取以下哪些措施（）
A. 用个人的资金购买礼品给新拉来的存款户以奖励
B. 把收到的汇款开立储蓄存单亲自送到客户家中
C. 主动帮助不识字的老人代填凭单代输密码
D. 主动提醒储户清点凭证和现金
E. 增设眼镜和报刊
[单项选择]当营业人员遇有犯罪嫌疑人闯进营业柜台内时，要（）。
A. 沉着、冷静，不要打草惊蛇，伺机稳住对方，并及时通知领导和有关人员捉拿，必要时可启动联网报警开关（非应急报警）
B. 团结一致，利用各种武器进行反击，并启动报警装置寻求外援，合力将其制服
C. 按“先周旋、后藏身、再报警”的程序处置
D. 与其周旋，以寻求报警反击的最佳时机，如无周旋可能，应迅速报警，全力保护锁好现金
[单项选择]收寄局通过窗口受理的特快专递礼仪业务，营业人员须在（）内将详情传达室真到投递局。
A. 30分钟
B. 一小时
C. 两小时
D. 四小时
[判断题]营业人员营业前应检查报警器、闭路监控设备是否开启、通讯设施是否正常。
[填空题]营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
[单项选择]营业人员服务礼仪（）。
A. 来有迎声、走有送声、微笑服务
B. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
C. 来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
D. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
