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[判断题]从个人的角度看，现代礼仪主要包括生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪、交往礼仪和服务礼仪。
[单项选择]收寄局通过窗口受理的特快专递礼仪业务，营业人员须在（）内将详情传达室真到投递局。
A. 30分钟
B. 一小时
C. 两小时
D. 四小时
[单项选择]从社会的角度看，现代礼仪主要包括（）礼仪、（）礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。
A. 社交，行政
B. 生活，学习
C. 政务，生活
D. 政务，商务
[单项选择]店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。
A. 楼层高
B. 书籍多
C. 豪华装饰
D. 店堂整洁
[简答题]某日中午，两名持枪蒙面歹徒冲入某信用社营业间柜台外，声称抢劫，威逼营业人员交出现金。此时，营业人员机智勇敢，案件被成功堵截。试分析该社营业人员是如何处置的。
[单项选择]实行柜员制营业机构人员配备必须达到安全要求，乡村、城乡结合部营业网点营业人员最低不得少于（）。
A. 2人
B. 3人
C. 1人
D. 5人
[填空题]实行柜员制营业机构人员配备必须达到安全要求，乡村、城乡结合部营业网点营业人员最低不得少于（）人，城区网点营业人员最低不得少于（）人。
[单项选择]服务礼仪内容包括（）
A. 仪容、仪表、姿势、情绪、语言
B. 仪容、仪表、仪态、情绪、语言
C. 仪容、修饰、仪态、情绪、语言
D. 仪容、仪表、举止、行为、语言
[多项选择]营业期间营业大厅中出现下列（）情况时，营业人员应当提高警惕，及时提醒其他人员，进入戒备状态。
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣、不露面目等奇怪装束，手持致命破坏器具如大铁锤、刀具、枪支等武器的人在柜前徘徊的
B. 进入营业厅后试图关闭大门的。
C. 借口打电话、找人等，想强行闯入营业柜台的。数人结伙以种种借口在柜台前纠缠，趁机探视内部虚实的
D. 年老体弱的客户前来办理兑残换零业务的
[判断题]（）按服务形式的区别，礼仪可分为内务礼仪、公共礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪
[填空题]营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。
[多项选择]营业终了，营业人员应将下列（）等入库保管。
A. 现金
B. 有价证券
C. 重要凭证
D. 业务印章
[多项选择]《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）
A. 真诚服务原则
B. 主动服务原则
C. 首问负责原则
D. 及时服务原则
E. 服务一致原则
F. 方便客户原则
[多项选择]服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？
A. 面无表情
B. 不苟言笑
C. 适可而止
D. 责问用户
E. 主动挂机
[单项选择]营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。
A. 柜台二道门
B. 金库门
C. 营业厅大门
D. 营业厅前后门
[单项选择]礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪
A. 公务礼仪
B. 家庭礼仪
C. 婚庆礼仪
D. 民族礼仪
[判断题]营业场所结束营业后，营业人员应将本人保管的钱款等重要物件入箱寄库保管，但属个人私款可锁于营业网点本人办公桌内。
[填空题]营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
