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[判断题]客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
[单项选择]企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）
A. 客户管理
B. 客户服务
C. 客户维护
D. 客户理念
[填空题]营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。
[单项选择]建立客户关系是指将目标客户（）开发为现实客户
A. 全部客户
B. 高端客户
C. 潜在客户
D. 贵宾客户
[单项选择]在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。
A. 厅堂识别
B. 转介绍
C. 公私联动
D. 陌生拜访
[单项选择]客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[单项选择]目前开通e信通的个人客户免费试用期为多长时间？（）
A. 1个月
B. 3个月
C. 15天
D. 无免费试用期
[填空题]（）是指企业将其产品及相关有说服力的信息告知目标客户，说服目标客户采取购买行为而进行的市场营销活动。
[判断题]物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。
[单项选择]（）是选择目标客户的首要条件，客户经理应首先了解该客户是否合法经营。
A. 合法合规性
B. 目标市场的指导性
C. 客户价值
D. 战略的指导性
[多项选择]以下哪些客户是个人住房装修贷款的目标客户（）。
A. 国家公务
B. 大学教师
C. 医生
D. 持业注册会计师
E. 保险代理人
[单项选择]为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉，维系好大客户关系，同时继续发掘出（）。
A. 新的客户源
B. 新的销售机会
C. 新的服务
[单项选择]（）是展览发展所要影响的目标客户或潜在客户。
A. 承办商
B. 参展商
C. 专业观众
D. 普通观众
[多项选择]以下哪些客户是个人耐用消费品贷款的目标客户（）。
A. 国家公务员
B. 银行正式员工
C. 持业律师
D. 高级技术职称人
E. 社会知名人士
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[单项选择]（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
A. 服务质量
B. 服务经验
C. 服务水平
D. 服务能力
[多项选择]选择目标客户的策略有（）。
A. 跟随型
B. 求同型
C. 求异型
D. 综合型
E. 引导型
[多项选择]充值优惠的目标客户是（）。
A. 全球通
B. 动感地带
C. 神州行
