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[判断题]电子商务中，每1个差评平均可以影响25位潜在客户的购买愿望。
[判断题]销售漏斗体现的是从企业从目标群体提炼出的潜在客户资源到最终客户阶段的转化情况。
[单项选择]潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
A. 特殊潜在客户
B. 竞争者的客户
C. 其他行业客户
D. 其他地区的客户
[单项选择]客户按照（）来分，可分为老客户、新客户和潜在客户。
A. 性质
B. 交易过程
C. 时间序列
D. 市场地位
[简答题]挖掘客户潜在需求时，为什么改变客户的观念很重要？
[单项选择]以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
A. 根据客户与企业的关系进行分类
B. 根据客户对企业的价值进行分类
C. 按客户信用度
D. 按客户忠诚度
[单项选择]建立客户关系是指将目标客户（）开发为现实客户
A. 全部客户
B. 高端客户
C. 潜在客户
D. 贵宾客户
[单项选择]个体对学习活动所要达到目标的主观估计是（）。
A. 学习需要
B. 学习期待
C. 成败归因
D. 成就动机
[判断题]订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。
[多项选择]潜在客户具有（）的特点。
A. 隐藏性
B. 大量
C. 购买力低
D. 不好确定
E. 无法预测
[单项选择]客户在接受项目设计之后要求做出的范围变更，对项目的若干部分产生潜在影响。以下哪一响应是项目经理的最佳响应；（）
A. 说服客户推迟变更
B. 详细分析对成本和进度计划的影响，并且召开项目班子会议
C. 如果至关重要，就做出变更，无论其成本和影响，并且通知变更控制委员会
D. 估算对成本和进度计划的影响，并且在实施前征得批准
[单项选择]在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。
A. 厅堂识别
B. 转介绍
C. 公私联动
D. 陌生拜访
[单项选择]客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[多项选择]寻找潜在客户的基本方法有（）
A. 缘故法
B. 专业人士的帮助
C. 其他客户关系
D. 调动内部资源
E. 开发外部资源
