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[单项选择]客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供（）
A. 售后服务
B. 优质服务
C. 高价格
D. 良好关系
[单项选择]（）包括行业、客户、产品、区域等的资产质量、收益（利润贡献度）等维度。
A. 结构分析
B. 敏感性分析
C. 情景分析
D. 资产组合评估
[单项选择]（）是展览发展所要影响的目标客户或潜在客户。
A. 承办商
B. 参展商
C. 专业观众
D. 普通观众
[单项选择]当一个客户或潜在客户在面前时，理财师首先要做的是（）。
A. 销售产品
B. 投资推荐
C. 了解客户
D. 明确客户理财目标
[多项选择]开拓潜在客户的原则有哪些（）
A. 培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理
B. 要求客户转介绍他认识的潜在客户
C. 养成随时发掘潜在客户的习惯
D. 记录每日新的潜在客户并跟进联络
[多项选择]寻找潜在客户的基本方法有（）
A. 缘故法
B. 专业人士的帮助
C. 其他客户关系
D. 调动内部资源
E. 开发外部资源
[单项选择]采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（）
A. 放弃
B. 培育
C. 维持
D. 投资
[简答题]试述新形势下我国城市发展战略管理的潜在重点是什么？
[填空题]在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。
[判断题]在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。
[单项选择]潜在大客户不包括以下哪类？（）
A. 时尚年轻人
B. 中学生
C. 从事运输业的农民
[单项选择]建立潜在客户列表最有力的手段是（）。
A. 网站访问者
B. 广告关注者
C. 企业竞争者
D. 现有客户
[单项选择]潜在客户信息表中，哪个是必须的（）
A. 公司名
B. Email
[单项选择]对于走进4S店的客户，不一定每一位都是潜在客户，其表现为（）。
A. 眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价
B. 言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价
C. 眼神不同、言谈与行动不同、直接问价
