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[填空题]客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。
[多项选择]在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：（）
A. 有无外行客户
B. 有无专业人士
C. 有无对手内线
D. .哪些是决策者
[单项选择]了解客户的（）是我们编写解决方案的基础，了解的越多，我们的解决方案才越有针对性
A. 名称
B. 现状
C. 发展
D. 过去
[单项选择]在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、有无专业人士、有无对手内线及（）
A. 有无首倡者
B. 有无竞争对手
C. 有无领导支持
D. 哪些是决策者
[单项选择]在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、有无专业人士、（）及哪些是决策
A. 有无竞争对手
B. 有无对手内线
C. 有无领导支持
D. 有无首倡者
[单项选择]在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、（）、有无对手内线及哪些是决策者
A. 有无领导支持
B. 有无竞争对手
C. 有无专业人士
D. 有无首倡者
[填空题]在编写解决方案之前，应该详细了解客户解决问题要达到的（），特别是客户的高层领导，他们往往不关心技术细节，但对我们的解决方案能为他们带来什么效益很关注。
[简答题]解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，要准确地了解客户对项目的需求，这些需求包括哪些内容？
[多项选择]解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）
A. 客户的明确需求
B. 需要解决的问题
C. 达到的目的和意义
D. 客户的个人需求
[填空题]要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。
[简答题]在编写解决方案之前，要将客户相关的信息整理之后体现于解决方案之中，是保证解决方案具有针对性，我们应该整理哪些相关信息呢？
[多项选择]编写病历必须具备（）
A. 真实性
B. 完整性
C. 准确性
D. 独立性
E. 系统性
[单项选择]客户在签订融资融券业务合同之前，必须给客户做风险揭示，并签订（）
A. 贷款合同
B. 风险揭示书
C. 免责申明
[单项选择]客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）
A. 基本资料
B. 家庭背景
C. 工作背景
D. 财务状况
[填空题]在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的（）、期望和所希望达成的目标。
[填空题]在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的需求、期望和所希望达成的（）。
[填空题]在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的（）、期望和所希望达成的（）。
[单项选择]“无论是客户经理还是产品经理都必须要密切跟踪和关注产品的销售情况和客户的满意度，了解客户的特殊需求，做好产品信息的跟踪反馈”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 产品设计和开发
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[单项选择]使用扫描仪之前应设定扫描仪的参数，设置参数必须了解（）。
A. 扫描后的图像的用途
B. 最终输出的图像的色彩模式
C. 最终输出的图像分辨率
D. 扫描后的图像的用途、最终输出的图像的色彩模式、最终输出的图像分辨率
