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[单项选择]了解客户的（）是我们编写解决方案的基础，了解的越多，我们的解决方案才越有针对性
A. 名称
B. 现状
C. 发展
D. 过去
[填空题]在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。
[填空题]在编写解决方案之前，应该详细了解客户解决问题要达到的（），特别是客户的高层领导，他们往往不关心技术细节，但对我们的解决方案能为他们带来什么效益很关注。
[填空题]客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。
[简答题]解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，要准确地了解客户对项目的需求，这些需求包括哪些内容？
[多项选择]解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）
A. 客户的明确需求
B. 需要解决的问题
C. 达到的目的和意义
D. 客户的个人需求
[填空题]在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的需求、期望和所希望达成的（）。
[填空题]在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的（）、期望和所希望达成的目标。
[填空题]在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的（）、期望和所希望达成的（）。
[单项选择]客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）
A. 基本资料
B. 家庭背景
C. 工作背景
D. 财务状况
[判断题]对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。
[单项选择]运用ABC分析法要将客户分为三类。其中C类客户销售额通常占总销售额的（）左右。
A. 20%
B. 15%
C. 10%
D. 5%
[填空题]教科书编写要兼顾不同学科相关性与同一学科的（）性。
[填空题]在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。
[单项选择]超过（）年或以上未入户检查的客户，我们应通过各种方式取得这部分客户的相关信息。
A. 1
B. 2
C. 3
[多项选择]VIP客户可通过哪些渠道查询相关俱乐部信息（）
A. 短信
B. 客服热线
C. 自有营业厅
D. 合作营业厅
E. 俱乐部
[单项选择]某公司为多个行业编写客户账目管理软件，张某是该公司的项目经理。现在有一个客户要求进行范围变更，不是此变更所关注的（）
A. 管理变更
B. 变更筛选
C. 影响导致变更的原因
D. 确定变更已经发生
[单项选择]反洗钱岗位人员在履职时有权使用相应（），及时获取开展工作所需要的客户信息、交易信息及其他相关信息。
A. 登记簿
B. 司法查询权限
C. 业务系统
D. 密码
[单项选择]（）用于客户机和服务器建立起安全连接之前交换一系列信息的安全通道。
A. 记录协议
B. 握手协议
C. 警告协议
D. 更改密码规则协议
