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[单项选择]项目收尾阶段，项目经理请求客户完成一份满意度调查，但令项目经理吃惊的是，他们发现得到的是不好的反馈。最有可能的原因是什么（）
A. 未满足客户的进度期望
B. 项目超出预算
C. 未满足客户的需求
D. 遗漏范围之内的可交付成果
[单项选择]“到下月底，你们各自反馈的客户满意度统计都要达到小张的水平。”销售部经理在会上要求说。请问销售部经理所提要求属于（）。
A. 竞争性基准
B. 过程或活动基准
C. 内部基准
D. 顾客基准
[单项选择]高级产品经理、产品经理和助理产品经理在哪级行设置（）。
A. 总行
B. 一级分行
C. 规模较大的二级分行
D. 各级行
[多项选择]无论是天然的还是养殖的，水产品产量都应包括（）。
A. 海水鱼类
B. 海水藻类
C. 淡水鱼类
D. 淡水生植物
E. 淡水贝类
[单项选择]在公平理论的三种公平的形式中，与员工对结果的满意度及组织承诺最密切相关。（）
A. 分配公平
B. 互动公平
C. 制度公平
D. 程序公平
E. 待遇公平
[单项选择]“由产品经理负责产品宣传资料的编制、客户经理的培训等，目的是让客户经理充分理解和掌握产品”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 产品设计和开发
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[单项选择]（）由一个产品经理、一个助理产品经理和一个产品助理组成。
A. 垂直型产品小组
B. 三角型产品小组
C. 水平型产品小组
D. 网络型产品小组
[单项选择]关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（）
A. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B. 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C. 两者之间没有关系
D. 两者都属于工作态度指标
[简答题]工作满意度是指什么？工作满意度与工作绩效是什么关系？
[单项选择]目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和（）
A. 覆盖面
B. 质量
C. 人际关系
D. 专家
E. 需要满足
[单项选择]（）就是接受自己的全部，无论是优点还是缺点，无论成功还是失败。
A. 自信心理
B. 自负心理
C. 自我欣赏
D. 自我悦纳
[单项选择]认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（）
A. 工作满意度的因素模型
B. 工作满意度的差异模型
C. 工作满意度的均衡水平模型
D. 工作满意度的多维度模型
[判断题]在一般性项目的判断标准中，以产品与项目的质量、进度和预算达成度以及客户满意度来衡量判断项目是否成功。（）
[多项选择]如果想显示用户对某产品的满意度的分布，可以采用的图形包括（）。
A. 条形图
B. 饼图
C. 散点图
D. 直方图
E. 箱线图
[简答题]什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
[单项选择]对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（），提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。
A. 利用库存卷烟在第一时间内解决
B. 把责任推给供应商
C. 联系供应商进行解决
D. 先调查原因
[判断题]无论是有意的或无意的不安全行为都与人的心理个性有密切的关系。
