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[单项选择]（）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。
A. 功能服务
B. 心理服务
C. 咨询服务
D. 保健服务
[填空题]产品不仅包括传统的有形实物产品的围，还包括（），这种产品概念通常称为产品整体概念。
[填空题]顾客的消费行为分为习惯型、（）、感情型、经济型。
[单项选择]组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
A. 顾客满意行为目标
B. 顾客满意行为要求
C. 顾客满意行为承诺
D. 顾客满意行为规范
[单项选择]行为是由（）组成。
A. 意志力和想象力
B. 关注力和掌控力
C. 意志力和注意力
[单项选择]航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要，这种产品被称为（）
A. 纯有形产品
B. 附有服务的有形产品
C. 附有有形产品的服务
D. 纯粹服务
[多项选择]组织的顾客由以下述哪些部分组成（）
A. 当前满意的顾客
B. 当前不满意的顾客
C. 失去的顾客
D. 竞争对手的顾客
E. 未来的潜在顾客
[判断题]在安全防范领域，阻挡是一种强制性行为，表现形式是有形的物理屏障。（）
[判断题]物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
[单项选择]差异化是指企业在顾客广泛重视的某些方面，力求在本产业中独树一帜。差异化的领域主要有有形和无形两个方面。有形的方面通常是围绕着产品的内容来进行的，如产品的设计与生产、交货系统及其促销活动等一系列内容。根据上述定义，以下哪个选项不符合有形差异化？（）
A. 水果公司由于其便捷的运输通道和交货系统，在此领域有核心竞争力
B. M公司生产的汽车销售量几年来处于领先地位，消费者亲睐于其质量
C. S公司产品往往一推出，就会销售一空
D. T公司尤其专业的营销团队，并以明星产品捆绑式销售，而不断扩大销售额
