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[判断题]电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。（）
[填空题]电信消费者需求的（），不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。
[单项选择]患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）
A. 5%
B. 4%
C. 10%
D. 50%
[单项选择]（）是社会需求集中反映，是教育性质集中体现。
A. 义务教育
B. 教育制度
C. 教育目的
D. 教育评价
[单项选择]教育目的是社会需求的集中反映，它集中体现了（）
A. 教育的性质
B. 教育的任务
C. 教育的内容
D. 教育的规律
[填空题]质量反映一个国家的综合实力，是（），也是国家文明程度的体现。
[单项选择]家庭教育的目的是一种社会意识形态，它是社会政治、经济、文化制度的反映，也是（）的体现。
A. 统治阶级意志
B. 被统治阶段意志
C. 国家
D. 政府
[单项选择]体现了以客户需求为导向，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源的管理思想是（）
A. CIMS
B. ERP
C. JIT
D. MRPⅡ
[单项选择]造价工程师职业道德规范的要求造价工程师要坚持客户至上的原则，竭尽全力满足客户的需求。这体现的是造价工程师职业道德规范（）特
A. 专业性
B. 社会性
C. 服务性
D. 私人性
[单项选择]投诉、举报人对税务机关反馈的投诉、举报处理结论不满意的，可在收到投诉、举报处理结论之日起（）个工作日内向税务机关提出复核申请。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[单项选择]克服困难体现了工作者的能力、责任、意志，也是自我实现的一种重要方式。反映内在核心激励需要（）
A. 工作的自主性
B. 工作创造性
C. 工作挑战性
D. 工作任务完整性
[简答题]在挖掘确需求时，客户关心的问题也是我们要注意的重点，我们的客户主要关心哪些方面的问题呢？
[单项选择]个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的（）。
A. 需求的分散性与低风险性
B. 需求的广泛性与动态性
C. 需求的交融性与开放性
D. 需求的差异性与层次性
[简答题]有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？
[填空题]（）是产品的收益者，客户经理关注于使用部门也是为了更多的获取有利于我们的产品需求信息。
[填空题]在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为（）需求和（）需求。
