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[多项选择]在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
A. 信息技术
B. 流程管理
C. 人员管理
D. 现场管理
[多项选择]按广东农信社银行卡积分管理的规定，办理银行卡积分兑换礼品预约业务，客户可选择的预约渠道包括（）
A. 短信预约
B. 柜面预约
C. 网上银行预约
D. 手机银行预约
E. 电话预约
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）
A. 丰富业务品种，完善功能
B. 加强营销宣传，引导客户使用
C. 提高安全性和稳定性，提供在线支持
D. 以上都对
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）
A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C. 高价值客户、低价值客户
D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
A. 银行加强对自助语音服务方式的应用
B. 银行不断提高人工服务的水平
C. 不断优化流程，提高客户服务效率
D. 以上都对
[单项选择]在广东农村信用社银行卡积分与礼品管理中，以下对“客户参与赠送或银行卡积分兑换年费活动“的规定描述正确的是（）
A. 客户一年只能享受一次的年费优惠
B. 客户一年能享受两次的年费优惠
C. 客户两年年只能享受一次的年费优惠
D. 客户一年之内享受的年费优惠不限次数
[多项选择]以下对银行卡礼品管理业务中，礼品信息管理主要包括（）
A. 礼品信息录入
B. 礼品信息维护
C. 礼品入库
D. 兑换条件管理
E. 礼品调配与调拨
[单项选择]中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）
A. 萌芽期、形成期、发展期、成熟期
B. 起步期、形成期、发展期、转型期
C. 萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期
D. 起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）
A. 开发更多的银行卡业务功能
B. 充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
C. 加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
D. 以上都对
[单项选择]在银行卡积分参数管理中全局参数设置所支持的功能不包括（）
A. 新增
B. 查询
C. 删除
D. 修改
[单项选择]在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）
A. 起步期
B. 形成期
C. 发展期
D. 转型期
[简答题]商业银行银行卡发卡机构应该对与银行卡业务相关的哪些要件严格管理？
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）
A. 加大自助设备投入，规范管理
B. 加强网络系统建设，提高营运效率
C. 降低经营成本，扩大盈利能力
D. 以上都对
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）
A. 在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重
B. 在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析
C. 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
D. 以上都对
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）
A. 各种服务渠道的负载不均
B. 网上银行与客户之间的互动性不足
C. 营销的潜力尚有待挖掘
D. 信息不能跨渠道共享
[单项选择]客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
A. 客户维护记录
B. 客户期望值提高
C. 客户回访维护
D. 提升客户价值
[多项选择]银行卡包括信用卡和借记卡。信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为（）、（）两类。
A. 贷记卡
B. 记名卡
C. 即办卡
D. 准贷记卡
[单项选择]银行卡包括信用卡和借记卡。信用卡按（）分为贷记卡、准贷记卡两类。
A. 是否向发卡银行交存备用金
B. 是否可透支
C. 使用对象
D. 资信等级
