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[单项选择]（）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。
A. 服务流程图
B. 服务业务流程图
C. 信息流程图
D. 服务信息曲线图
[单项选择]对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）
A. 信息流程
B. 业务流程
C. 作业流程
D. 生产流程
[单项选择]划分作业步骤时，如果作业步骤太多（超过9步），则应考虑（）。
A. 加派人手共同作业
B. 将作业分割成2个或多个小的作业
C. 将作业先搁置，重新做计划
D. 报告上级领导，进行请示
[多项选择]绝缘手套作业法（直接作业法）修补导线的作业步骤是（）。
A. 全体作业人员列队宣读工作票，讲解作业方案、布置任务、进行分工
B. 根据杆上电气设备布置，将绝缘斗臂车定位于最合适于作业的位置，打好接地桩，连上接地线
C. 注意避开邻近的高低压线路及各类障碍物，选定绝缘斗臂车的升起方向和路径
D. 在绝缘斗臂车和工具摆放位置四周围设安全护栏和作业标志
E. 斗中电工检查绝缘防护用具，穿戴上绝缘靴、绝缘手套、绝缘安全帽
F. 斗中电工携带作业工具和遮蔽用具进入工作斗，工具和遮蔽用具应分类放置在斗中和工具袋中，作业人员要系好安全带
G. 在工作斗上升途中，对可能触及范围内的低压带电部件可不进行绝缘遮蔽
H. 工作斗定位于便于作业的位置后，首先对离身体最近的边相导线安装导线遮蔽罩，套入的遮蔽軍的开口要翻向下方，并拉到靠近绝缘子的边缘处，用绝缘夹夹紧以防脱落
I. 按照从近到远、从大到小、从低到高的原则，采用以上遮蔽方法，分别对作业范围内的带电体进行遮蔽，若是修补中相导线，则三相带电体全部遮蔽，若修补位置临近杆塔或构架，还必须对作业范围内的接地构件进行遮蔽
J. 移开欲修补位置的导线遮蔽罩，尽量小范围的露出带电导线，检查损坏情况
K. 用扎线或预绞丝或银压补修管等材料修补导线，注意绝缘手套外应套有防穿刺的防护手套
L. 全部修补完毕后，由近至远拆除导线遮蔽罩和其他遮蔽装置
M. 检查完毕后，移动工作斗至低压带电导线附近，拆除低压带电部件上的遮蔽罩
N. 工作斗返回地面，工作结束返回
[单项选择]下面描述中不是人工播种式分拣作业的主要步骤的是：（）。
A. 搬运至待出货区
B. 摘取总量
C. 搬运至分货区
D. 分货
[判断题]技能课题编写包括作业前准备、作业实施和作业后检验三个步骤的内容。
[单项选择]关于站姿作业和坐姿作业的正确描述是（）
A. 人体在采取站姿时，运动比较灵活，特别适合较轻的体力劳动
B. 人体在采取坐姿时，身体比较稳定，特别适合从事文字作业
C. 人在劳动时，采取的姿势和从事的作业性质没有关系
D. 人在劳动时，无论采取站姿还是坐姿，都存在一些不利于健康的因素
E. 人在劳动时，不需要承受由于保护某种姿势所产生的负荷
[填空题]（）是按一个作业单元的作业动作顺序进行的详细分解，它是作业标准化的最基础工作。
[单项选择]对调查问卷设计的步骤描述不正确的是（）
A. 明确研究目的并将其分解为一系列可测量的指标
B. 建立问题库
C. 从问题库中筛选合适的条目设计成问卷
D. 对设计的问卷进行试用和修改
E. 不需要进行效度和信度的检验
