更多"一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。"的相关试题:
[单项选择]服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）
A. 无形性
B. 异质性
C. 同步性
D. 易逝性
[单项选择]提高服务质量的关键是提高服务人员的（）
A. 综合素质
B. 文化素质
C. 身体素质
D. 思想素质
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
A. 用语文明，举止端庄
B. 用语规范，举止得体
C. 用语规范，举止端庄
D. 用语文明，举止得体
[单项选择]中餐宴会准备工作充足是保证宴会服务质量的前提，并且服务人员需要提前熟记宴会菜单，下列做法不正确的是（）。
A. 根据菜单备齐相应数量的分菜餐用具
B. 根据菜单备足需要更换的餐具数量
C. 根据菜单准备相搭配的酒水
D. 根据菜单准备好账单
[单项选择]某企业为提高服务质量，要求领班严密监视服务人员的行为。并协助处理棘手问题或提出建议。这种控制方式不属于（）
A. 直接控制
B. 间接控制
C. 现场控制
D. 正式组织控制
[单项选择]（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A. 蓝图设计
B. 标准跟进
C. 质量管理
D. 流程再造
[多项选择]一线队伍突发事件应急能力建设的内容应当有（）
A. 参与救灾，提供服务
B. 掌握政策，熟悉法规
C. 保护自己，救护他人
D. 把握主题，驾驭全局
E. 注重人文，守护良知
[单项选择]艾滋病患者和生理残疾者面临的最大困境在于社会歧视和基本生活能力欠缺。帮助他们康复或改善环境，并通过各种努力减少社会歧视，维护其正当权益，体现的社会工作价值观原则是（）
A. 认可
B. 尊重
C. 保密
D. 个别化
[单项选择]以下哪一项不属于一线队伍突发事件应急能力建设的内容？（）
A. 参与救灾，提供服务
B. 掌握政策，熟悉法规
C. 把握主题，驾驭全局
D. 注重人文，守护良知
