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[单选题]出租车载客里程是指乘客乘坐出租车的实际里程，招手租车，以（ ）为起始。
A.乘客招手
B.乘客上车
C.招手后停车
[判断题]乘客弃置车票指乘客被检查出违规使用车票后，发生乘客因逃避处罚而遗弃的车票。
A.正确
B.错误
[单选题]按车站巡视要求加强对站厅购票乘客和站台候车乘客的巡视，是指乘客服务的“（ ）”。
A.多管理
B.多巡视
C.多观察
D.多提醒
[单选题]主动提醒乘客安全候车，礼貌疏导客流，及时制止乘客的违章行为。是指乘客服务的“（ ）”
A.心到
B.话到
C.眼到
D.手到
[单选题]密切注视乘客情况及列车运行状态。是指乘客服务的“（ ）”
A.心到
B.话到
C.眼到
D.手到
[判断题]乘客自身健康原因指乘客因患病、年老等生理机能的变化导致的伤亡。
A.正确
B.错误
[单选题]主动提醒乘客安全候车、有序乘车，是指乘客服务的“（ ）”。
A.多管理
B.多巡视
C.多观察
D.多提醒
[单选题]乘客重大过失：指乘客对自身伤亡的发生存在严重过失，下列哪一项不包含在内
A.如携带危险品
B.跳车、扒车、强行上下列车、抢行
C.搭乘自动扶梯时携带超标准的大件物品等
D.携带小孩乘车
[判断题]乘客服务区指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客人乘坐出租车抵店时，（ ）应记下出租车的车牌号码，备查。
A. 门童
B. 饭店代表
C. 行李员
D. 迎宾员
[单选题]对设备和乘客动态要多观察，及时处理异常情况，是指乘客服务的“（ ）”。
A.多管理
B.多巡视
C.多观察
D.多提醒
[单选题]（ ）是指乘客购票后凭车票方可进入的区域，是乘客乘车前的经由、候车区域。
A.公共区
B.设备区
C.付费区
[多选题] 乘客投诉是指乘客由于运营公司部门或员工工作上的( )伤害了自尊或利益,向管理人员或相关部门提出的头口或者书面意见。
A.失职
B.失误
C.失度
D.失控
[多选题]多选题：乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（ ）等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
[判断题]乘客及不可抗力伤亡事故：是指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成意外事故的发生，如伤害自己的身体或自杀行为等。（ )
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉是指乘客由于轨道交通单位或员工工作上的（ ）伤害了他们的自尊或利益，而向相关部门提出的口头或书面诉求。
A.失职
B.失误
C.失度
D.失控
