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[单项选择]在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。
A. 一线客户服务人员主动触发与质检触发
B. 一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
C. 质检触发与企业高层管理人员触发
D. 企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
[多项选择]根据公共危机发生的领域，公共危机可以分类为（）
A. 政治性危机
B. 社会性危机
C. 生产性危机
D. 宏观经济性危机
E. 自然性危机
[多项选择]据公共危机产生的诱因，公共危机可以分类为（）
A. 外生型危机
B. 内生型危机
C. 政治性危机
D. 社会性危机
E. 经济危机
[单项选择]饭店必须建立危机预警管理系统，以便把危机消灭在萌芽状态，这是因为危机具有（ ）特征
A. 隐蔽性
B. 公开性
C. 紧迫性
D. 双重性
[简答题]金融危机预警系统的构成主要包括哪些方面？
[判断题]由于公共危机管理具有特殊性，所以在处理公共危机时可以不依法行政。（）
[多项选择]县级以上人民政府应当建立环境污染公共监测预警机制，组织制定预警方案；环境受到污染，可能影响公众健康和环境安全时，依法及时（）。
A. 公布预警信息
B. 公布污染情况
C. 采取处理措施
D. 启动应急措施
[多项选择]相关部门发布的突发公共事件预警信息内容应包括（）。
A. 类别、预警级别
B. 起始时间、可能影响的范围、警示事项
C. 应采取的措施和发布机关
D. 其他
[单项选择]《国家突发公共事件总体应急预案》根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，一般划分为四级：I级(特别严重)、Ⅱ级(严重)、In级(较重)和Ⅳ级(一般)，依次用（）表示。
A. 橙色、红色、蓝色、黄色
B. 红色、橙色、黄色、蓝色
C. 橙色、红色、黄色、蓝色
D. 红色、橙色、蓝色、黄色
[单项选择]将公共危机过程划分为危机潜伏期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决期四个间阶段的学者是（）
A. 罗伯特•希斯
B. 斯蒂文•芬克
C. 米特罗夫
D. 伍德罗•威尔逊
[简答题]突发性医院感染预警分几级？领导小组组长，副组长是谁？突发性公共事件预警分几级？领导小组组长是谁？
[多项选择]公共危机应急处置包括（）
A. 信息报告
B. 先期处置
C. 应急响应
D. 应急总结
[单项选择]把公共危机分为外生型危机、内生型危机和内外双生型危机，这个分类标准是（）
A. 危机产生的诱因
B. 危机发生的领域
C. 危机中主体的态度
D. 危机状态复杂程度、性质和可控度
[单项选择]公共危机决策的三要素不包括（）
A. 问题确认
B. 风险、责任落实
C. 方案评估与选择
D. 目标排序
[单项选择]提出公共危机新闻发布三Ｔ原则的专家是（）
A. 杰斯特
B. 古德诺
C. 巴纳德
D. 泰勒
