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[填空题]客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
[多项选择]中共十一届三中全会后，党制定的社会主义初级阶段基本路线被概括为“一个中心两个基本粼”其中“两个基本点”，是指（）
A. 坚持“一国两制”方针
B. 坚持四项基本原则
C. 坚持改革开放
D. 坚持反腐倡廉
[单项选择]饭店必须建立危机预警管理系统，以便把危机消灭在萌芽状态，这是因为危机具有（ ）特征
A. 隐蔽性
B. 公开性
C. 紧迫性
D. 双重性
[单项选择]预警平台的触发预警（一）文号类型是（）。
A. 晋公预警指令[2009]A－01064号
B. 晋公预警指令[2009]B－01064号
C. 晋公预警指令[2009]C－01064号
D. 晋公预警指令[2009]D－01064号
[多项选择]非财务因素分析时间一般在贷款业务的和两个阶段。两个阶段分析内容基本相同，但侧重点有所差异。（）
A. 贷前调查
B. 贷款审查
C. 贷款审批
D. 贷后检查
[多项选择]属于建立危机预警机制的原则有（）。
A. 以领导意志为本原则
B. 及时处理原则
C. 分级预警原则
D. 信息来源多元化
[简答题]金融危机预警系统的构成主要包括哪些方面？
[多项选择]建立危机预警机制必须坚持的原则是（）。
A. 唯命是从
B. 常抓不懈
C. 分级预警
D. 讲究方法
[单项选择]建立危机预警机制必须坚持的原则不包括（）。
A. 以人为本原则
B. 长抓不懈原则
C. 分级预警原则
D. 信息来源单一化
[判断题]脉冲触发的触发器由两个同样的电平触发SR触发器组成，也经常称为主从SR触发器。
[多项选择]客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
A. 危机监测与危机预警
B. 危机决策
C. 危机控制
D. 危机处理
[填空题]由与非门组成的基本R．S触发器的两个信号输入端均为0时，触发器的状态为（）。
[单项选择]下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
A. 制度化原则
B. 诚意性原则
C. 专项管理原则
D. 快速反应原则
[单项选择]定期进行信息沟通，提供与危机有关的研究报告，提出为处置的建议和意见等的公共危机预警系统是（）
A. 监测系统
B. 组织系统
C. 决策系统
D. 咨询系统
[简答题]常见的基本脉冲电路有哪几种？说明双稳态触发器的两个特点。
