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[判断题]人事管理现代化的主要内容是科学化、法制化、系统化、专家化、民主化和公开化及手段的现代化。
[判断题]医院管理向职业化、科学化、系统化、信息化发展。（）
[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[判断题]货场要做到服务文明化，管理科学化，作业标准化，不断提高运输集装化和装载机械化水平。
[不定项选择]证券投资基金设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用（）实现客户服务。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. 自动传真、电子信箱与手机短信
D. “一对一”专人服务
[填空题]公共决策的科学化、民主化要求政策过程（）、专业化、科学化、民主化。
[单项选择]在公共危机管理的组织管理体系中，（）可以提高决策的科学化程度，提高公共危机管理的水平。
A. 研究所
B. 科研机构
C. 咨询组织
D. 高校
[单项选择]药膳学是在“饮食疗法”的基础上，不断加以总结和（），使之理论化、系统化和科学化，形成的一门独特的科学。
A. 发展
B. 改进
C. 提高
D. 完善
[单项选择]货场要做到服务文明化，管理科学化，（），不断提高运输集装化和装载机械化水平。
A. 作业标准化
B. 管理人性化
C. 作业程序化
D. 思维超前化
[判断题]话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
[单项选择]在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。
A. 一线客户服务人员主动触发与质检触发
B. 一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
C. 质检触发与企业高层管理人员触发
D. 企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
[单项选择]将汇总整理的资料及有关数值填人统计表或绘制统计图，使大量的零星资料系统化、条理化、科学化的统计工作是（ ）。
A. 设计
B. 资料搜集
C. 资料整理
D. 综合分析
[填空题]人事管理现代化的指标体系：科学化、法制化、（）、专家化、民主化、公开化、手段的现代化。
[填空题]在人事管理现代化标志中，（）和民主化是人事管理的核心；法制化和公开化是科学化和民主化的保证。
[单项选择]下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
A. 制度化原则
B. 诚意性原则
C. 专项管理原则
D. 快速反应原则
[单项选择]ISO9000系列发布标志（）走向了科学化、规范化、文件化、国际化新高度。
A. 质量管理与质量保证
B. 质量管理与质量方针
C. 质量保证
[单项选择]社区报界的特点是专业化、技术化、科学化和（）。
A. 简单化
B. 法制化
C. 规律化
D. 规范化
