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[不定项选择题]开发新客户要比维护老客户多花( )倍的成本？
A.3倍;
B.4倍;
C.5倍;
D.6倍
[不定项选择题]客户体验-( )=客户满意度
A.客户预期;
B.服务体验;
C.服务承诺;
D.平均服务水平
[不定项选择题]客户服务的服务原则包括（ ）。
A.热情大方;
B.礼貌尊重;
C.不卑不亢;
D.专业高效
[不定项选择题]客户投诉管理遵循哪些原则？（ ）
A.主动高效;
B.实事求是;
C.分散受理;
D.集中管理
[不定项选择题]客户服务包括几种概念？（ ）
A.客户的期待;
B.满足客户的客观需求;
C.超越客户的心理期望值;
D.客户的主观影响
[不定项选择题]客户服务包括的几种概念？（ ）
A.客户的期待;
B.满足客户的客观需求;
C.超越客户的心理期望值;
D.客户的主观影响
[不定项选择题]监控装置运行维护应做以下（ ）
A.定期检测装置参数设置是否符合该站运行要求
B.定期模拟测试装置各种告警通道是否正常
C.定期对装置显示数据进行校准
D.定期操作装置按键有无失灵
E.以上都不是
[不定项选择题]客户不认可我们的时候，我们如何才能获取客户信任是属于（ ）
A.交际能力;
B.分析能力;
C.谈判能力;
D.创造力
[不定项选择题]忠诚客户特点是（ ）
A.会不断重复地购买企业的系列产品;
B.对企业的产品价格持满意态度;
C.对竞争对手的促销手段具有免疫性;
D.对企业的产品质量信心百倍
[不定项选择题]蓄电池最佳维护方法以下描述正确的是（ ）
A.为了确保电池组使用的可靠性，每年应对电池作一次核对性放电检测，以便及时发现电池问题。此种方法是检测电池是否能够正常运行的最好办法
B.每年定期测量单体电池电压，清扫浮尘，检查外观，即可准确判断电池是否能够正常运行
C.电池内阻测量是电池维护中唯一正确的检测手段
D.定期给蓄电池进行均浮充转换即可很好的维护电池
[不定项选择题]客户上门投诉，情绪激动的属于几级紧急投诉？（ ）
A.二级;
B.一级;
C.三级;
D.特级
[不定项选择题]客户需要麻醉深度监护仪，可以推荐以下哪些销售组合（ ）
A.N17 OR + BIS模块+附件包
B.N15 OR + BIS模块+附件包
C.N12 +BIS模块+附件包
D.N19 +BIS模块+附件包
[不定项选择题]客户需要血流动力学监护仪，可以推荐以下哪些销售组合（ ）
A.N17 ICU + PiCCO+ScvO2+附件包
B.N15 +Hemosight+ PiCCO+ScvO2+附件包
C.N12 + Hemosight+ PiCCO+ScvO2+附件包
D.N19 ICU + BIS模块+附件包
[不定项选择题]客户希望实现在手机上查看病人监护数据，最低成本的做法是购买
A. 中央站
B. 查看站
C. 工作站
D. MobileServer
E. CMSViewer
F. MLDAPG. eGateway
[不定项选择题]1个忠诚客户相当于( )次重复购买产品的价值。
A.3次;
B.6次;
C.7次;
D.10次
[不定项选择题]内部客户服务的三要素包括三项？( )
A.关怀（CARE）;
B.合作（COOPERATION）;
C.沟通（COMMUNICATION）;
D.意愿（CONATIVE）
[不定项选择题]客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（ ），以备留存资料。
A.视频监控;
B.录音设备;
C.文字记录;
D.证人见证
[不定项选择题]BIS的临床价值是：（ ）
A.降低药物的使用量，减少耗费
B.降低术中知晓的发生概率
C.有助于术后快速苏醒，缩短在PACU的停留时间
D.降低术后呕吐（POVN）等不适
[不定项选择题]客户端需要对于患者同时监测不同部位的血氧，可以推荐以下哪些组合（ ）
A.N系列监护仪+ MPM模块（mindray 血氧）+ SpO2模块（mindray血氧）
B.N系列监护仪+ MPM模块（mindray 血氧）+ SpO2模块（necllor血氧）
C.N系列监护仪+ MPM模块（nellcor 血氧）+ SpO2模块（necllor血氧）
D.iPM系列监护仪（mindray 血氧）+ SpO2模块（necllor血氧）
