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[不定项选择题]客户服务包括的几种概念？（ ）
A.客户的期待;
B.满足客户的客观需求;
C.超越客户的心理期望值;
D.客户的主观影响
[不定项选择题]客户服务的服务原则包括（ ）。
A.热情大方;
B.礼貌尊重;
C.不卑不亢;
D.专业高效
[不定项选择题]工作价值包括哪几种？( )
A.经济价值;
B.自我价值;
C.企业价值;
D.升化价值
[不定项选择题]内部客户服务的三要素包括三项？( )
A.关怀（CARE）;
B.合作（COOPERATION）;
C.沟通（COMMUNICATION）;
D.意愿（CONATIVE）
[不定项选择题]良好的服务心态的积极作用包括哪几种？( )
A.升职加薪;
B.提高自身的工作效率;
C.改善工作氛围;
D.激励团队精神
[不定项选择题]塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（ ）。
A.缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局;
B.使人产生一种安全感、亲切感、愉快感;
C.告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他;
D.博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任
[不定项选择题]以下哪几种设备为司机室内设备（ ）。
A.网压表
B.雨刷器水箱
C.终点站显示器
D.广播控制盒
[不定项选择题]服务心态的构成包括（ ）。
A.规范服务;
B.其它服务;
C.超常服务;
D.特殊服务
[不定项选择题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )
A.分清责任;
B.体现服务人员的职业化素质;
C.提醒客户;
D.安慰客户
[不定项选择题]以下几种逃生方法哪种是正确的（）。
A.用湿毛巾捂着嘴巴和鼻子
B.弯着身子快速跑到安全地点
C.躲在床底下，等待救援
D.马上从最近的消防通道跑到安全地点
E.以上都对
[不定项选择题]企业文化中应涵盖培养和深化员工“服务”心态的内容具体包括以下哪几种？（ ）
A.企业员工面对客户的服务;
B.职能部门服务于生产部门;
C.上工序服务于下工序;
D.公司存在的价值就是服务于顾客
[不定项选择题]车钩有（ ）几种状态。
A.待挂
B.连挂
C.解钩
D.重连
E.分离
[不定项选择题]LC系统服务器软件架构包括（ ）。
A.系统管理层
B.通信接口层
C.消息分拣层
D.业务层
[不定项选择题]服务具有哪些特点？( )
A.生产、传递与消费同时发生;
B.服务具有差异性;
C.服务过程中，客户和公司以及客户与客户之间会相互影响;
D.可储存
[不定项选择题]数据库服务器存储的数据包括（）。
A.运行图数据
B.报警数据
C.日志数据
D.用户数据
E.统计报表数据
[不定项选择题]客户体验-( )=客户满意度
A.客户预期;
B.服务体验;
C.服务承诺;
D.平均服务水平
[不定项选择题]车载设备包括()。
A.VOBC机柜
B.MMI显示屏
C.速度传感器,雷达，应答器
D.鱼鳍天线，平板天线
E.驾驶台开关及指示灯
[不定项选择题]电脑软件包括（ ）。
A.应用软件
B.操作系统
C.基本输入输出系统
D.主板
E.驱动
