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[单项选择]就（ ）而言，学校社会工作即学校中的社会服务，是运用社会工作的理论与方法，在学校领域所实施的一种专业服务。
A. 本质
B. 对象
C. 工作者
D. 功能
E. 目的
[多项选择]个案社会工作的本质是（ ）。
A. 用社会工个人的力量去影响案主
B. 帮助案主改变态度.矫正行为.改善环境
C. 帮助案主发挥自身潜能
D. 实现与环境的相互适应
E. 通过有目的的团体情景与团体互助实现目标
[判断题]非必需氨基酸和必需氨基酸是针对人和哺乳动物而言的，它们意即人或动物不需或必需而言的。
[多项选择]一般而言，客户有四种需要，即（）。
A. 需要迅速反应
B. 需要服务人员专业化
C. 需要被关心
D. 需要利益最大化
E. 需要被倾听
[单项选择]对于学校和其他教育机构而言，最基本的活动是（）
A. 科研
B. 创收
C. 教学
D. 招生
[多项选择]一般而言，社会调查研究可以分为以下阶段，即（）
A. 确定课题阶段
B. 准备阶段
C. 设计调查方案阶段
D. 调查阶段
E. 分析阶段
F. 总结阶段
[单项选择]一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（ ）
A. 顾客活动
B. 前台活动
C. 管理活动
D. 支持过程
[多项选择]世界卫生组织提出的健康表现是“五快三良好”。“三良好”是针对人的心理健康而言的，即：（）
A. 良好的个性
B. 良好的处事能力
C. 良好的人际关系
D. 良好的表达能力
[判断题]殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。
[填空题]从狭义的公路运输而言，现代化的公路运输即是（）。
[单项选择]对于原料到美食的过程即烹饪过程而言，应最大限度地保存（），而不产生各种不利因素。
A. 维生素
B. 营养素
C. 碳水化合物
D. 矿物质
[单项选择]相对环境对个体自发的、零碎的、偶然的影响而言，学校教育对学生的成长起着（）作用。
A. 一般
B. 支撑
C. 辅助
D. 主导
[简答题]一般而言，企业实施服务补救时应当遵循哪些基本原则？
[单项选择]在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）
A. 举止文明，动作优雅
B. 仪态妩媚，手势得当
C. 笑容灿烂，行为检点
D. 仪表端庄，着装时尚
[单项选择]病人体验到自己的思想一出现，即尽人皆知，毫无隐私而言。此为（）
A. 妄想
B. 幻觉
C. 思维插入
D. 思维扩散
E. 思维奔逸
[单项选择]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
A. 传播
B. 销售
C. 交换
D. 消费
[判断题]客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
[单项选择]所谓环境是指相对于主体对象而言的背景，意即围绕主体对象以外的其他（）的综合。
A. 各种因素
B. 生物因素
C. 环境因素
D. 人为因素
[单项选择]精神病院、盲人学校、幼儿园等机构，相对于被监护人而言，在法律上应称为（）。
A. 代理人
B. 相对人
C. 法定代理人
D. 监护人
