更多"[多选题]以下对“服务蓝图”描述正确的是( )。"的相关试题:
[多选题] 下列不属于服务蓝图的前台服务的是( )。
A. 货源采购与分配
B. 有形展示
C. 服务设计
D. 服务行为
[多选题]以下关于服务描述正确的是( )。
A.卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟
B.能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值
C.顾客得到企业和员工的关怀和尊重，是服务的情感价值
D.既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值
[单选题]以下服务补救措施中描述错误的是？
A.杜绝服务失误
B.欢迎并鼓励抱怨
C.重视客户的问题
D.快速回应
[简答题]以下哪些描述是服务禁用语Whichisforbiddenforservicelanguage?
[多选题]以下哪些描述是服务禁用语
A.“有问题？关电复位就得了”
B.“小问题，不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“这事你不懂”
[单选题]与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是( )。
A. 关注客户的服务设计
B. 描绘客户服务过程
C. 优化服务流程
D. 纵向的内部协作
[单选题]关于FusionSphere私有云解决方案中云服务器容灾服务的描述，以下哪项是不正确的?
A.在搭建好云服务数据中心后，客户可申请云服务器容灾服务，用来保证云服务器的业务连续性，全程不需要管理员在后台操作
B.服务器容灾服务使用的时存储层复制容灾的技术
C.为了提供云服务器容灾服务，后端的存储需要开启远程复制功能
D.为了提供云服务器容灾服务，受保护的云服务器使用的存储可以时AdvancedSAN
[多选题]以下关于智家工程师装移机服务时限描述正确的是：
A.有预约时间的，预约当日24点前开通
B.24小时装通
C.无预约时间的，当天16点前受理，当天24点前开通
D.无预约时间的，当天16点后受理，次日24点前开通
[简答题]以下哪些描述符合服务规范常用语的要求Whichispoliteforservicelanguage?
[多选题]以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
A.“我们公司就是这么规定的”
B.“好的，我们马上就去做”
C.“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”
D.“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”
[单选题]|服务补救|以下描述正确得是？
A.仅有2%到5%的不满顾客会主动抱怨和投诉
B.仅有5%到10%的不满顾客会主动抱怨和投诉
C.仅有6%到8%的不满顾客会主动抱怨和投诉
D.仅有10%到20%的不满顾客会主动抱怨和投诉
[单选题]关于FusionSphere OpenStack中各个服务的功能，以下哪项描述是不正确的?
A.Cinder为运行的实例提供持久对象存储
B.Ceilometer监控并计量OpenStack 云资源以用于计费基线管理、伸缩和统计
C. Glance提供虚拟机镜像的查询、上传和下载服务
D.Mongodb为ceilometer 服务提供数据库
[单选题]以下对Windows系统的服务描述，正确的是：
A.Windows服务必须是一个独立的可执行程序
B.Windows服务的运行不需要用户的交互登陆
C.Windows服务都是随系统启动而启动，无需用户进行干预
D.Windows服务都需要用户进行登陆后，以登录用户的权限进行启动
[多选题]以下哪些描述属于积极的服务行为（ ）。
A.积极倾听，用提问代替争辩
B.先认同心情，同时加上建议
C.首问责任制，勇于承担责任
D.表示或暗示客户不重要
[多选题]42.以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
A.“我们公司就是这么规定的”
B.“好的，我们马上就去做”
C.“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”
D.“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”
