[多选题] 下列不属于服务蓝图的前台服务的是( )。
A. 货源采购与分配
B. 有形展示
C. 服务设计
D. 服务行为

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[单选题]以下不属于前台load pkg 命令的功能的是（）。
A.查询版本包
B.加载版本包
C.默认分发版本包
D.默认激活版本

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[多选题]以下对“服务蓝图”描述正确的是(　　)。
A.包括横向的客户服务过程
B.包括纵向的内部协作
C.是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D.是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

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[单选题]与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是( )。
A. 关注客户的服务设计
B. 描绘客户服务过程
C. 优化服务流程
D. 纵向的内部协作

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[单选题]下列不属于结算账户开户行可直接在前台登记实施账户交易控制措施的是（）。
A.企业营业执照、法定代表人或单位负责人有效身份证件有效期到期后合理期限内仍未更新，且未提出合理理由的。
B.企业超过对账时间未反馈或者对账核对结果不一致的。
C. 企业上年未提交年度报告。
D.企业注销或被吊销营业执照的，但超过规定期限未主动办理撤销手续的。

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[单选题]下列不属于服务管理类信息报送项点的是
A.信访、舆情事件
B.服务设备设施故障，引起乘客不满或改变车站正常客流组织的事件
C.乘客身体不适，需报120的服务事件
D.客伤事件

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[单选题](　　)1320、下列不属于服务标识的是。
A.乘梯须知
B.线路指示牌
C.值班站长揭示牌
D.1.2米标尺

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[单选题]以下哪项不属于服务过程中的现场行为规范?
A.权限规范
B.操作规范
C.态度规范
D.准备规范

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[单选题]以下哪一项不属于服务奖惩管理执行方式（）？
A.周检查
B.日常检查
C.实时奖惩
D.年度评比

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[单选题]下列不属于服务效能攻坚提升行动重点措施的是（）。
A.建设派出所“综窗”
B.打造合成服务中心
C.建设“南京公安社会动员平台”
D.实行全员考核

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[多选题]供电所日常营业工作中不属于服务性质的有（）。
A.用电检查
B.故障换表
C.接受客户投诉举报
D.违约用电、窃电的查处