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[单项选择]摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。
A. 容貌端庄
B. 接一、问二、联系三
C. 文化水平高
D. 来有迎声，去有送声
[单项选择]在茶庄顾客接待的基本环节是：接待、接触、出样、展示、介绍、开票、（）、包扎、递交、送别
A. 收费
B. 试饮
C. 收找
D. 对样
[单项选择]要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。
A. 主动配合
B. 主动选书
C. 主动说话
D. 主动查阅
[单项选择]建立执法责任制，包括四个环节，第四个环节是（），要解决"做的不好怎么办"的问题。
A. 明确工作规程
B. 分解岗位职责
C. 严格过错追究
D. 开展评议考核
[单项选择]在社会再生产的四个环节中，起决定作用的一个环节是（）
A. 生产过程
B. 分配过程
C. 交换过程
D. 消费过程
[多项选择]为消费者拿递图书，要做到（）
A. 封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练、轻巧、不做作
B. 背对消费者，从前方将书递出
C. 带封套的图书要打开封套，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸
D. 根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练找到图书，并极力推荐相关图书
E. 服务动作要连贯，要做到拿递、展示和介绍三个主动
[单项选择]下列（）环节不是晶体管整流滤波电路的四个环节之一。
A. 整流变压器
B. 整流二极管
C. 滤波装置
D. 高频装置
[单项选择]后场挥拍动作的四个环节（）。
A. 准备动作、击球动作、随前动作、引拍动作
B. 准备动作、引拍动作、随前动作、击球动作
C. 准备动作、随前动作、击球动作、引拍动作
D. 准备动作、引拍动作、击球动作、随前动作
[单项选择]建立执法责任制，包括四个环节，第二个环节是（），要解决"怎么做"的问题。
A. 明确工作规程
B. 分解岗位职责
C. 严格过错追究
D. 开展评议考核
[单项选择]建立执法责任制，包括四个环节，第一个环节是（），要解决“做什么”的问题。
A. 明确工作规程
B. 分解岗位职责
C. 严格过错追究
D. 开展评议考核
[单项选择]社会再生产包括四个环节，从本质上讲，网络购物属于环节（）
A. 生产
B. 消费
C. 分配
D. 交换
[单项选择]观察学习的四个环节依次是（）。
A. 强化和动机过程、注意过程、动作再现过程、保存过程
B. 强化和动机过程、注意过程、保存过程、动作再现过程
C. 注意过程、强化和动机过程、动作再现过程、保存过程
D. 注意过程、保存过程、动作再现过程、强化和动机过程
E. 注意过程、动作再现过程、保存过程、强化和动机过程
