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[判断题]GSM越区切换是指当通话中的移动台从一个小区进入另一个小区时，网络能够移动。
[单项选择]CDMA用户从一个小区进入另一个小区，可先接通新信道再断开原来信道，以保证不中断通信，这称为（）。
A. 人工漫游
B. 自动漫游
C. 越区软切换
D. 越区硬切换
[简答题]在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？
[判断题]所谓蜂窝移动通信系统是指小区制移动通信系统。
[单项选择]
移动通信技术已不断发展，从1G手机只能进入语音通话，2G有了短信、WAP上网等功能，到3G手机数据传输速度大幅提升，能够提供网页浏览、电子商务等多种信息服务功能。这体现了（）
（1）认识需要在实践的基础上不断深化、扩展
（2）生产实践为人类社会生活的不断改善提供物质条件
（3）同一事物的矛盾在不同的发展阶段各有其不同的特点
（4）事物由低级到高级，由简单到复杂无止境地向前发展
A. （1）（2）（3）（4）
B. （2）（3）（4）
C. （1）（3）（4）
D. （2）（3）
[单项选择]
移动通信进入3G时代后，人们可以感受到3G带来的精彩生活，更高质量的通话，更快速度的上网，还可以享受视频电话等多种信息服务，这将大大改善居民的消费方式，提高消费水平。这说明（）
①消费量的增加带来产品质的提高
②消费热点的出现带动相关产业的成长
③消费的种类、质量是通过生产创造的
④生产为消费提供对象，为消费创造动力
A. ①②
B. ③④
C. ①③
D. ②④
[单项选择]
移动通信进入3G时代后，人们可以感受到3G带来的精彩生活，更高质量的通话，更快速度的上网，还可享受视频电话等多种信息服务，这将大大改善居民的消费方式，提高消费水平。这反映的经济生活道理是（）
①消费是社会再生产的重要环节
②消费对生产的调整和升级起重要作用
③消费的种类、质量是通过生产创造的
④生产为消费提供对象，为消费创造动力
A. ①②
B. ③④
C. ①③
D. ②④
[单项选择]按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。
A. 专线业务客户
B. 融合业务客户
C. 宽带业务客户
D. 增值业务客户
[单项选择]幸运客户回馈活动中，目标客户需要进行主动通话（）分钟，拨打免费服务电话无效
A. 1分钟以上
B. 2分钟以上
C. 5分钟以上
[多项选择]客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。
A. 语音质量是否清晰
B. 是否对业务进行了成功营销
C. 是否满足了客户的期望
D. 处于何种层次
E. 客户关系的维持和改善程度
[简答题]如果在境外需要有关移动业务的服务，移动客户如何拨打国际漫游特服号？
[单项选择]经下哪项操作不会对通话中的移动用户造成影响（）
A. UNLOCK
B. RESET
C. LOCK
D. SHUTDOWN
[简答题]移动通信网采用蜂窝小区制覆盖的目的是什么？
