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[单项选择]关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）
A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C. 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D. 在递接物品时，应注视客户的眼睛。
[单项选择]关于客户分流表述错误的是（）。
A. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C. 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D. 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
[单项选择]对客户教育流程表述错误的是（）。
A. 随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B. 根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C. 在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D. 非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
[单项选择]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
[单项选择]以下关于法人客户透支业务额度表述错误的是（）。
A. 核定透支业务额度时应综合考虑客户生产经营周转资金需要量
B. 客户透支业务额度原则上不超过客户营运资金总量的30%
C. 透支业务额度最高不得超过客户授信额度内短期信用额度的20%
D. 透支业务额度等于农业银行为借款人核定的授信额度
[单项选择]关于增量授信、存量续授信的客户条件，表述错误的是（）。
A. 应符合信贷管理基本制度规定的基本条件
B. 信用等级在A+级（含）以上
C. 仅办理国际贸易融资业务的客户信用等级可在B级（含）以上
D. 仅办理不良贷款重组以及符合农业银行评级制度规定免评级条件的客户，可不受信用等级限制
[多项选择]下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
A. 必须向客户详细简介需要更换的配件
B. 与备件确认维修所需备件的库存情况
C. 无需向客户展示环节结果请客户确认
D. 请客户自行到休息区等候维修完毕
[单项选择]对证券公司客户交易结算账户管理的表述错误的是（ ）。
A. 证券公司客户的交易结算资金应当存放在商业银行，以每个客户的名义单独立户管理
B. 在证券公司破产或者清算时，客户的交易资金和证券不属于破产或者清算财产
C. 证券公司应妥善保管客户的开户资料、委托记录、交易记录和内部管理各项资料，保存期不得少于10年
D. 禁止任何单位或者个人以任何形式挪用客户交易结算资金
[单项选择]未经共同上级行批准，向客户提供信用的表述错误的是（）。
A. 同一辖区内可以有两个或两个以上同级分支机构对同一客户发放信用
B. 同一辖区内不得有两个或两个以上同级分支机构对同一客户发放信用
C. 同一辖区内可以有两个或两个以上同级分支机构对同一客户发放低信用风险信贷业务
D. 各分支机构不得超越辖区提供异地信用
[单项选择]表述错误的是（）。
A. 法律与合规部门要进行常规的和全面的合规风险评估和检查
B. 规章制度的制定部门可视情况决定该规章制度出台前是否经过法律与合规部门审查
C. 法律与合规部门要做好合规风险提示工作，及时提示业务和管理部门，将监管当局的合规要求和国家发布的法律法规落实为行内规章制度
D. 法律与合规部门应就合规问题为员工答疑，发挥银行内部联络咨询中心的作用
[单项选择]下列表述错误的（）。
A. 董事会有责任监督银行合规风险的管理工作
B. 董事会负责批准银行的合规政策
C. 董事会应当监督合规政策的执行
D. 高级管理层负责审查银行合规政策的执行情况，董事会或其委员会毋需做出相应审查
[单项选择]下列表述错误是（）。
A. 董事会负责批准全行合规政策
B. 董事会负有对银行高级管理层的合规风险管理工作进行监督的责任
C. 合规政策由法律与合规部门牵头草拟
D. 高级管理层负责对合规政策进行最终审核、批准
[单项选择]下列表述错误的是（ ）。
A. 禁止向农产品产地排放或者倾倒废水、废气或其他有毒有害物质
B. 禁止在有毒有害物质超过规定标准的区域生产、捕捞、采集农产品
C. 对经检验不符合农产品质量安全标准的农产品，县级农业部门有权查封、扣押
D. 农产品质量检测机构进行抽查检测，可以向被抽查人收取一定费用
[多项选择]关于气雾剂的表述错误的是
A. 按气雾剂相组成可分为一相、二相和三相气雾剂
B. 二相气雾剂一般为混悬系统或乳剂系统
C. 按医疗用途可分为吸入气雾剂、皮肤和粘膜气雾剂及空间消毒用气雾剂
D. 气雾剂系指药物封装于具有特制阀门系统的耐压密封容器中制成的制剂
E. 吸入气雾剂的微粒大小以在0.5~5μm范围为宜
[单项选择]以下表述错误的是（）。
A. 食品标签审核的适用范围是预包装食品
B. 规格相同、工艺不同的进口食品可以合并提出食品标签审核申请
C. 申请食品标签审核时应提供食品标签所标示内容的说明材料
D. 《进出口食品标签审核证书》由国家质检总局颁发
