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[单项选择]关于倾听的表述。错误的是（）。
A. 倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
B. 要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
C. 同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
D. 做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
[多项选择]关于福利，表述错误的是（）
A. 福利一般是低差异高刚性的
B. 工资性福利应依法缴纳个人所得税
C. 企业补充养老保险应完全由企业负担
D. 福利保险的项目或待遇一旦确定下来，就不大可能取消
E. 津贴是为了全面改善员工“工作生活质量”而设定的经济性福利
[单项选择]关于火山的表述错误的是（）
A. 喷出的物质有气态、液态和固态三种
B. 可分为死火山、活火山和休眠火山
C. 五大连池的形成与火山喷发有关
D. 页岩是最常见的岩浆岩
[单项选择]下列关于火山的表述错误的是：
A. 喷出的物质有气态、液态和固态三种
B. 可分为死火山、活火山和休眠火山
C. 五大连池的形成与火山喷发有关
D. 页岩是最常见的岩浆岩
[单项选择]关于肾癌下列表述错误的是（ ）
A. 高发年龄在50～60岁
B. 男女发病比为2:1
C. 典型症状为血尿、疼痛、肿块
D. 对放疗敏感
E. 对化疗不敏感
[多项选择]关于气雾剂的表述错误的是
A. 按气雾剂相组成可分为一相、二相和三相气雾剂
B. 二相气雾剂一般为混悬系统或乳剂系统
C. 按医疗用途可分为吸入气雾剂、皮肤和粘膜气雾剂及空间消毒用气雾剂
D. 气雾剂系指药物封装于具有特制阀门系统的耐压密封容器中制成的制剂
E. 吸入气雾剂的微粒大小以在0.5~5μm范围为宜
[单项选择]下列关于工业革命表述错误的是（）
A. 工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系
B. 工业革命创造了巨大的社会财富
C. 工业革命的直接成果是工厂制度的建立
D. 工业革命最先从美国开始
[单项选择]关于经济资本表述错误的是（）。
A. 经济资本是针对一定容忍度而言的，在该容忍度之下的非预期损失由经济资本来吸收
B. 经济资本是一种“虚拟”资本，其计量针对的是非预期损失而不是预期损失
C. 越少的经济资本表明商业银行实际承担的风险越小
D. 主要满足外部监管需要，侧重于风险管理，是风险控制的一种手段
[单项选择]下列关于业主大会表述错误的是（）
A. 住宅小区的业主大会会议，可以不告知相关的居民委员会
B. 业主委员会应当做好业主大会会议记录
C. 业主可以委托代理人参加业主大会会议
D. 业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力
[单项选择]关于客户分流表述错误的是（）。
A. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C. 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D. 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
[单项选择]关于男士仪表表述错误的是（）。
A. 西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B. 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。
C. 领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D. 领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
[单项选择]关于标准坐姿表述错误的是（）。
A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
[单项选择]下列关于剂型的表述错误的是（）
A. 剂型系指为适应治疗或预防的需要而制备的不同给药形式
B. 同一种剂型可以有不同的药物
C. 同一药物也可制成多种剂型
D. 剂型系指某一药物的具体品种
E. 阿司匹林片、扑热息痛片、麦迪霉素片、尼莫地平片等均为片剂剂型
[单项选择]关于倾听的描述错误的是（）
A. 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。
B. 服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
C. 要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D. 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
[单项选择]关于絮凝的错误表述是
A. 混悬剂的微粒荷电，电荷的排斥力会阻碍微粒的聚集
B. 加入适当电解质，可使ξ—电位降低
C. 混悬剂的微粒形成絮状聚集体的过程称为絮凝
D. 为形成絮凝状态所加入的电解质称为反絮凝剂
E. 为了使混悬剂恰好产生絮凝作用，一般应控制ξ—电位在20~25mV范围内
[单项选择]下列关于反倾销的表述错误的是
A. 保障措施针对的是公平贸易条件下的进口产品
B. 保障措施分为临时保障措施和最终保障措施
C. 临时保障措施不超过4个月，并计入保障措施总期限
D. 最终保障措施一般不超过4年，仍需延长实施期限，不得超过8年
[单项选择]以下关于封志的表述错误的是（）。
A. 印志可以辨别封发局名，应按不合格总包邮件处理
B. 铅志不固，袋绳可以抽出，属封志不合规格的邮件
C. 铅志有撬动、锤砸等形迹，应按不合格总包邮件处理
D. 铅志顺夹，袋绳可以抽出，属封志不合规格的邮件
[单项选择]下列关于贷款展期表述错误的是（）。
A. 短期贷款展期不得超过原贷款期限
B. 中期贷款展期不得超过原贷款期限的一半
C. 长期贷款展期最长不得超过3年（个人贷款除外）
D. 已重新约期的原则上只能办理展期一次
