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[单项选择]以下关于支票的错误表述是（）。
A. 支票适用于单位和个人在同城范围内的各种款项结算
B. 通过影像交换系统处理的支票影像信息，具有与原实物支票同等的支付效力，出票人开户银行收到影像交换系统提交的支票影像信息，应视同实物支票提示付款
C. 支票影像业务处理遵循“先付后收、收妥抵用、全额清算、银行不垫款”的原则。提入行可以采用印鉴核验方式或支付密码核验方式对支票影像信息进行付款确认
D. 采用印鉴核验方式的，可使用电子验印系统，付款确认以签章为主，支票影像其他要素为辅。采用支付密码核验方式的，应与出票人签订协议约定使用支付密码作为审核支付支票金额的依据
[单项选择]关于BMI表述错误的是（）。
A. BMI是体重质量指数
B. BMI是衡量人群肥胖水平常用的标准
C. 正常范围是18-28
D. WHO将BMI≥30规定为肥胖
E. Ⅲ级肥胖BMI≥40
[单项选择]关于倾听表述错误的是（）。
A. 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B. 服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C. 要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D. 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
[单项选择]以下关于频率调整的表述错误的是（）。
A. 由发电机调速系统频率静态特性而增减发电机的出力所起到的调频作用叫频率的一次调整；频率的一次调整是有差调整
B. 为了使系统频率维持不变，需要运行人员手动操作或调度自动化系统AGC自动地操作，增减发电机组的发电出力，进而使频率恢复目标值，这种调整叫二次调整
C. 频率二次调整后，使有功功率负荷按最优分配即经济负荷分配是电力系统频率的三次调整；只有三次调整才是无差调整
D. 反映由频率变化而引起发电机组出力变化的关系，叫发电机调速系统的频率静态特性
[单项选择]以下关于消费需求的表述错误的是（）。
A. 消费需求分为潜在需求和现实需求
B. 消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
C. 潜在需求和现实需求不可以转化
D. 在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的
[单项选择]以下关于客户调查的表述错误的是（）。
A. 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
B. 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C. 为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D. 包括大客户调查和小客户调查
[单项选择]以下关于问候用语的表述错误的是（）。
A. 问候应当是相互的
B. 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C. 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D. 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
[单项选择]以下关于提问语气的表述错误的是（）。
A. 提问要有气势否则会被客户看不起
B. 不能像记者那样抢时间
C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
[单项选择]以下关于邮储ATM操作表述错误的是（）。
A. 在ATM机上存款，ATM机点验现金，不能识别真伪的现钞退还客户
B. 在ATM机上取款，客户可选择打印凭条，也可以不打印凭条
C. 在ATM机上绿卡通副卡可查询账户余额、当日可取余额
D. 在ATM机上本省绿卡通副卡可以查询副卡的最近10笔交易明细
[单项选择]下列关于假山表述错误的是（）。
A. 体量大而集中
B. 分为土山、石山、土石相间的山
C. 一般可观可游
D. 以观赏为主，体量较小而分散
[单项选择]以下关于标点符号用法表述错误的一项是（）。
A. 连接号有4种形式：一字线、半字线、1/4字线和浪纹号。它们用法有别
B. 分号用于复句内部并列分句之间的停顿
C. 序词语“第一”、“第二”后面用顿号连接下文
D. 行文中注释性的文字，可用括号标明
[多项选择]以下各句表述错误的是（）
A. 社会变迁是社会运动过程中的必然现象
B. 社会变迁是直线前进的
C. 社会变迁总的趋势是前进的
D. 社会变迁仅是全面性的变化
[多项选择]以下关于柜台基金签约交易表述错误的是（）。
A. 对公和对私个人客户签约是同一交易
B. 对私客户签约交易为“5901”
C. 对公客户签约交易为“5901”
D. 对公和对私客户信息同步是同一交易
[单项选择]以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。
A. 当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用
B. 可以避免客户的某些拘谨和尴尬
C. 营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼
D. 是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象
[单项选择]以下关于医药类客户的表述错误的是（）。
A. 很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助
B. 包括公立医院、私立医院、特色专科医院、卫生院等医疗机构
C. 包括医药批发站、药店等医药流通企业
D. 随着我国医药体制的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业发展迅速
[单项选择]以下关于零售类客户的表述错误的是（）。
A. 利润空间越来越大
B. 包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等
C. 零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等
D. 零售市场竞争激烈
[单项选择]以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。
A. 需要的时间较长
B. 需要营销员投入大量的时间和精力来维系
C. 应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息
D. 应用的基础是了解客户的嗜好和需求
[单项选择]以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。
A. 信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄
B. 保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元
C. 每件最低收取保价费5元
D. 保价金额每件最多以人民币100，000元为限
[单项选择]以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。
A. 接近客户需要的时间较长
B. 应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
C. 该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用
D. 一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系
